Garanti Belgesi Kaybı Nedeniyle Ürün Ücretsiz Onarılamıyor Ve Ücretsiz Kargo İadesi Yapılmıyor

Direkt Sağlık’a ait Nubuluzatir adlı ürünü yaklaşık bir buçuk yıl önce eczaneden satın aldım. Ürün arıza yaptığı için garanti kapsamında incelenmesi ve gerekirse onarılması için 18 Kasım tarihinde firmaya gönderdim. Garanti belgesini kaybettiğimi kendilerine özellikle belirttim. Buna rağmen ürünü garantisiz olarak ücretli yapabileceklerini, daha sonra da karşı ödemeli kargo ücretini kabul edersem ürünü bana geri gönderebileceklerini söylediler.

Şu anda 18 Kasım tarihinden bu yana ürünüm firma tarafından fiilen tutuluyor ve bana herhangi bir şekilde geri gönderilmiyor. Kargo takip numarası ya da firma tarafından verilen bir servis veya kayıt numarası da tarafımla paylaşılmadı, bu nedenle süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve onarım sonrasında da kargo ücreti bana yansıtılmadan, ücretsiz kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Firma ile iletişim kurmama rağmen, ne ürünün durumu hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de gönderimle ilgili bir ilerleme sağlanıyor. Nubuluzatir ürünümün daha fazla bekletilmeden, ücretsiz onarım ve ücretsiz kargo ile en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.