Arızalı Nebülizatör Hediye İddiası Nedeniyle Garanti Dışı Bırakıldı

Ebebek internet sitesi üzerinden 8 Mayıs’ta Direct Nexus marka nebülizatör satın aldım, ürünüm 12 Mayıs’ta teslim edildi. Kutunun içinden iki adet hazne çıktı. Yaklaşık 8 gün sonra ürünü deneme fırsatım olduğunda haznelerden birinin arızalı olduğunu fark ettim; birinci kademesi çalışırken ikinci kademede üfleme kesinlikle olmuyordu, diğer haznede ise hiçbir sorun yoktu.

Önce Ebebek ile görüştüm, müşteri temsilcisi Nexus Direct servisle görüşmem gerektiğini, onların değişim yapacağını, iade ile uğraşmamam gerektiğini söyledi. 20 Mayıs’ta tekrar Ebebek ile, 21 Mayıs’ta da Direct Nexus müşteri hizmetleri ile görüştüm. Direct Nexus benden özellikle video çekip göndermemi istedi, ben de talep ettikleri gibi arızayı gösteren videoyu gönderdim. Buna rağmen bu kez de haznenin “zaten hediye” olduğunu, bu yüzden garanti kapsamında olmadığını söyleyerek değişimi kabul etmediler.

Ürünü henüz yeni almış olmama ve arızanın tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen, “hediye olduğu için arızalıysa bizim sorunumuz değil” şeklinde bir yaklaşımla süreci kapatmaları, satış sonrası hizmet anlamında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aynı yerden ateş ölçer de almıştım, onu da bu yaşananlar sebebiyle iade etmeyi düşünüyorum, ayrıca almayı planladığım buhar makinesini de bu sebeple almaktan vazgeçtim.

10 günlük bir cihazda kutudan arızalı çıkan bir parçanın “hediye” denilerek garanti dışı bırakılması ve video ile ispat ettiğim arızaya rağmen yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Arızalı olan haznenin ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.