to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Tutum
İstikbal Kartal Dinler Mobilya’dan 03.05.2026 tarihinde bir yemek masası satın aldım ve yaklaşık 2,5 aydır ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum. Pazartesi günü tarafıma ulaşarak teslimatın 08.07.2026 tarihinde yapılacağı bilgisini verdiler. Bunun üzerine eşim, 08.07.2026 tarihinde saat 09:51’de 0850 222 33 44 numaralı çağrı merkezini arayarak teslimatla ilgili detaylı bilgi almak istedi.
Görüşme sırasında B**** Hanım isimli görevlinin üslubu son derece saygısız ve azarlar tarzdaydı. Önce ürünlerin bugün teslim edilmeyeceğini kaba bir dille iletti, ardından konuşma boyunca bizi azarlayan bir tavırla yaklaştı ve görüşmenin sonunda da telefonu yüzümüze kapattı. Teslimat konusunda zaten mağdur edilirken bir de bu şekilde saygısız ve kırıcı bir yaklaşımla karşılaşmamız bizi fazlasıyla rahatsız etti.
Çalışanlarınıza müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğinin öğretilmesini, çağrı merkezindeki personelin üslubunun düzeltilmesini ve yaşadığımız bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir bekleyen yemek masamın teslimat sürecinin de netleştirilerek bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Dinler Mobilya İstikbal Kordonboyu şubesinden 3 Mayıs tarihinde Hatice Peker adına 67.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak bir yemek masası siparişi verdim, ancak aradan aylar geçmesine rağmen teslimat hâlâ gerçekleşmedi.
21 Temmuz’da mağazayı aradığımda ürünün 3 ile 7 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Bu tarihten önce de benzer şekilde birkaç kez teslimat tarihi verilip ertelenmişti. Verilen süre içinde ürün gelmeyince 6 Ağustos’ta tekrar aradım ve bu kez de masanın hâlâ hazır olmadığı ifade edildi. Sürekli yeni bir tarih verilmesine rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödemenin tamamını taksitli olarak yapmış olmama rağmen, ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Yemek masamın en kısa sürede hazırlanıp adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan Bey, İstikbal Kartal Dinler Mobilya’yı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız gecikme ile ilgili detaylı şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 03.05.2026 tarihinde satın almış olduğunuz yemek masasının 2,5 aydır teslim edilmesini beklemeniz ve 08.07.2026 tarihinde planlanan teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamanız bizi derinden üzmüştür. Bu tür bir deneyimin, özellikle uzun bir bekleyişin ardından ortaya çıkması kabul edilemez. Yaşadığınız olumsuz iletişim deneyimini derhal ilgili birimimize ileterek, çağrı merkezi personelimizin iletişim kalitesinin artırılması yönünde gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını sağlayacağız. Bu süreçte size geri dönüş yapılması için bir sorumlu atayacağız ve inceleme sonuçlarını en kısa sürede paylaşacağız. Teslimat konusuna gelince, siparişinizin acilen ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması için lojistik ekibimizle iletişime geçerek teslimat tarihini hızlandırıyoruz. En geç 3 iş günü içinde yeni bir teslimat planı oluşturup, size kesin bir tarih ve saat bilgisi ileteceğiz. Bu süreçte herhangi bir aksaklık yaşanmaması için tüm adımları yakından takip edeceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
3gün içinde dönüş yapacağız dediniz dönüş yapılmadı
