Dimpa AVM Ürünlerin Kırık Gelmesi

Yaklaşık 3 yıl önce çeyizim için Ankara Karapürçek'te faaliyet gösteren Dimpa Halı Mobilya Dayanıklı Tüketim Maddeleri Ltd. Şti.’nden (Vestel) Karaca marka çeyiz paketi satın aldım. Ürünleri evime yerleştirirken yemek tabağı, servis tabağı ve tenceremin kırık olduğunu fark ettim.

Mağaza sahibiyle iletişime geçtiğimde, “Siz getirin, ben yenisini verip hallederim” denmesi üzerine kırık parçaları mağazaya teslim ettim. Ancak üzerinden 2 yıl geçmesine rağmen mağduriyetim tam olarak giderilmedi. Bu süre içinde sadece yemek tabağımın eksik parçaları ulaştı; servis tabağım ve tencerem ise hala teslim edilmediği için takımım eksik şekilde duruyor.

Geçtiğimiz günlerde tekrar mağazaya gittiğimde, bu defa son derece profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Önce bunun onların sorunu olmadığı söylenerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı, ardından da ürünlerin üretiminin durduğuna dair bahaneler öne sürüldü. Eksik parçalar nedeniyle takımımı kullanamadığımı ve ürünün yenisiyle değişimini talep ettiğimde ise “Kullandınız mı? ” şeklinde yersiz sorularla karşılaştım. Yeni evli bir tüketici olarak parasını ödediğim ürünü elbette kullanma hakkına sahibim; buna rağmen eksik parçalar yüzünden takımım fiilen kullanılamaz durumdadır.

“Bölge müdürüyle görüşeceğiz” denilerek süreç sürekli oyalanmakta, net bir çözüm sunulmamaktadır. Yaklaşık 2 yıldır parasını ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Karaca gibi kurumsal bir markanın bayisi olan bu işletmenin yarattığı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, servis tabağımın ve tenceremin en kısa sürede gönderilmesini, bu mümkün değilse de takımın güncel muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.