Bayramda Tuzlu Kol Böreği Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi Nedeniyle İade Talebi

Bayram için anneme Dilim Börek Zeytinburnu şubesinden 1 tepsi peynirli kol böreği ve 1 tepsi Cevizli baklava siparişi verdim. Siparişi yaklaşık bir hafta önce oluşturdum ve ürünler arife günü, 26 Mayıs’ta teslim edildi. Ödemeyi de havale ile yaptım, toplam 2.354 TL ödeme gerçekleştirdim.

Ben şehir dışında olduğum için ürünleri bayramın 3. Günü görebildim. Bu süre içinde annem misafirlere ikram etmiş, özellikle peynirli kol böreğinin içindeki peynir aşırı derecede tuzlu olduğu için misafirler tarafından yenmemiş ve “çok tuzlu” denilerek tabaklarda kalmış. Sonuç olarak böreğin bir kısmı çöpe gitmiş durumda.

Durumu fark eder etmez Dilim Börek Zeytinburnu şubesini aradım, şikayetimi anlattım, beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Çağrı merkezini dün iki kez aradım, acil olduğunu özellikle belirttim, “size dönecekler” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu sefer merkezin kapalı olduğu söylendi. Bayramda yaşadığımız mağduriyet yetmezmiş gibi, “biz ilettik” denilerek konu geçiştiriliyor, dün açıkken neden kimsenin geri dönmediğine dair de net bir açıklama yapılmıyor, üstelik bugün de kimsenin dönüş yapmayacağı ifade edildi.

Koskoca Dilim Börek’in müşterisini bu şekilde mağdur edip umursamamasına gerçekten şaşırdım ve üzüldüm. Yenmeyecek hale gelen böreğin bir kısmı çöpe gitti, bayram da bittiği için artık yeni ürün gönderilmesinin de bir anlamı kalmadı. Bu nedenle, özellikle sorunlu olan peynirli kol böreği için ödediğim bedelin iadesini ve yaşanan sürecin ciddiyetle incelenerek benzer mağduriyetlerin olmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.