Kayıp Sipariş Ve Özürsüz Yaklaşım Nedeniyle Dilek Pastanesi’nden Şikayet

Merhaba İkitelli Tümsan’da bir banka personeliyim, Dilek Pastanesi Başakşehir 1. Kısım şubesine 04.03.2026 tarihinde öğle yemeği için saat 12:40’da gittim. Siparişin gecikmemesi için kendim kalkıp kasaya gidip makarna siparişimi verdim. Verdiğim sırada banka çalışanı olduğumu, 13:30’da mesai saatimin başladığını ilettim ve eğer siparişimin hazırlanması uzun sürerse daha çabuk hazırlanacak başka bir şey söyleyebileceğimi de belirttim. Hemen hazırlanır dediler. Aradan 20 dakika geçti, sipariş yok. Bu arada pastanede toplam 8 müşteri var ve hepsi çay‑kahve içiyor; tek yemek siparişi benim. Neyse, 13:10 gibi başka bir garson arkadaşa durumu tekrar anlatıp siparişimin durumunu sordum. Aradan 6‑7 dakika geçti, o da gelip bir şey demedi; başka bir müşteriye çay getirdiği sırada ne oldu, benim yemeğim dediğimde "abla, senin yemeğin kayıp, şimdi tekrar siparişini vereceğim" dedi ve saat 13:17’yi söyledi. Ne zaman pişecek, ne zaman yiyeceğim? 6‑7 dakika yürüyüp şubeme gidecektim, onu da geçtim. Siparişi tekrar vermek için neden 6‑7 dakika daha beklediniz diye sorduğumda cevap yok! Bu olayı daha önce de başımıza gelmişti. Bir gün şubeye gittik, arkadaşlar makarna, ben de diğer arkadaşımla pizza siparişi verdik. Arkadaşlar makarnasını "yerken" gelip hangi malzeme yoktu dediler. Siparişi yeni oluşturuyorsanız iptal edin, yetişmez, yok gibi yanıtlar aldık; sonradan itiraf ettiler. O gün pizzayı paket yaptırıp şubede mesai saatinde yedik. Bu ikinci oldu. İlkinde insanlık hali yoğundu, ama bu resmen bir kayıtsızlık; kimse özür bile dilemedi. Ne yaparız diye alternatif bir yol aramadı; bir çorba ikram etmeyi, bir simit getirmeyi teklif etmedi. Hatalarınızı tolere etmek için müşteri memnuniyeti çabanız olsun. Herkes birbirine sipariş soruyor. O gün hastaydım, ilaç aldığım için oruç tutmadım; yemek yiyip ilaç almak için 13:20’de aç olarak girdiğim pastaneden aç olarak çıkıp şubeme dönmek zorunda kaldım ve tekrar diyorum, hastaydım, ilaç almalıydım, alamadım.
Kesinlikle bir daha gitmem, arkadaşlarıma da ilettim. YKB İkitelli Tümsan Şube tüm personelini kaybetti, doğal olarak kimse de gitmesin. İki defa bana yapılan başkaları kaç defa yapıldı acaba?