Giyim mağazasında beden uyumsuzluğu ve hizmet şikayeti

28 Eylül tarihinde İzmir Konak Kemeraltı’nda bulunan Dilek Moda’dan Sinanlar marka siyah bir abiye elbise denedim. 42 beden olan ürün bedenime dar olmasına rağmen mağazada çalışan N**** Hanım, tadilatla elbisenin bedenime tam olarak uyarlanacağını, hiçbir sorun kalmayacağını ısrarla söyledi. Ürünü tadilata vermeden önce ödemeyi almadan işlem yapmayacaklarını söylediği için 10.000 TL’yi nakit olarak ödedim ve elbise bu şekilde tadilata gönderildi.

Elbise geldiğinde yine dardı; içinde nefes alamadığımı, hareket edemediğimi söylediğim halde mağazadaki tüm çalışanlar elbisenin bedenime uygun olduğunu iddia ederek üzerime geldiler. Sonrasında olmayacağını anlayınca bu kez 44 beden elbise getirdiler, o da dar olunca elbiseyi tekrar tadilata göndereceklerini, bir saat sonra hazır olacağını söylediler.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde elbiseyi denedim ve hiçbir fark olmadığını görünce elbisede en ufak bir tadilat izi bile olmadığını fark ettim. Daha önce tadilat gördüğünü söyledikleri 42 beden elbisede açıldığına dair dikiş izleri mevcutken, sonrasında “tadilattan geldi” denilen elbisede ne bir sökük ne bir dikiş ne de herhangi bir oynama izi yoktu. Bizi “tadilata gönderdik” diyerek oyaladıklarını ve yanıltmaya çalıştıklarını bu şekilde anlamış olduk. Üstelik iade veya değişim talep ettiğimizde bunu kesinlikle yapmayacaklarını açıkça ifade ettiler.

Durumu dile getirdiğimizde çalışanların üslubu daha da bozuldu, son derece saygısız, sokak ağzıyla konuşan bir tavırla karşılaştık. Başta bedenime uymayan elbiseyi “tadilatla hallederiz” diyerek satmaya çalışan, ödemeyi aldıktan sonra ise rahatsız edici bir üslup ve tavır sergileyen N**** Hanım’ın yaklaşımından ve mağazanın genel davranış biçiminden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Bu süreçte hem paramızla rezil olduk hem de üstüne azar işitmiş gibi bir muamele gördük; bu yaşananların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.