Dry Aged T-Bone’ın Vakumu Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Dilek Gurme Kasap’ın internet sitesi üzerinden dry aged t-bone siparişi verdim. Ürün için 1.260 TL, ayrıca 182 TL de kargo ücreti ödedim. Gönderim öncesinde sürekli olarak özel paketleme ve vakumlama yaptıklarını anlatmalarına rağmen ürün elime geçtiğinde vakum poşetinin bozulmuş olduğunu gördüm.

Durumu hemen işletmeyi arayarak bildirdim. Telefona çıkan görevli, vakumun patlamasının “olabileceğini, bir şey olmayacağını, ürünü yemem gerektiğini” söyleyerek son derece umursamaz ve kurumsallıktan uzak bir tavır sergiledi. Bu kadar yüksek ücret ödenen ve hassasiyet gerektiren bir üründe, hem yanlış/bozuk paketleme yapılması hem de şikayet karşısında bu kadar lakayıt bir yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.