D****** Y****** Şubesinde Yanlış Gelinlik Teslimi Ve Saygısız İletişim

D****** Y****** şubesinde kuzenimin düğün sürecinde yaşadığımız olaylar nedeniyle bu şikayeti bir yakını olarak yazıyorum. Kuzenimle birlikte bu şubeden gelinlik ve kına kıyafetleri kiralama, baş yapımı ve makyaj hizmeti için anlaşma yaptık, aylar öncesinden gelinliğini seçip birkaç kez prova için gittik.
Düğün günü randevuya gittiğimizde kuzenimin makyajı yapılırken, bir önceki gelin gelinliğiyle içeriden çıktı ve kuzenim, üzerindeki gelinliğin kendi seçtiği gelinlik olduğunu fark etti. Bunu dile getirdiğimizde çalışanlar, “yok yok, benziyordur, o seninki değil, seninki kuru temizlemede” diyerek gerçeği saklamaya çalıştılar. Ardından “senin gelinliğin buymuş” diyerek ortadan bambaşka bir gelinlik gösterip, düğün günü yüzlerce gelinlik arasından yeniden bir şey seçmemizi beklediler. Düğün günü gelinlik seçmek için değil, önceden defalarca prova yaptığımız, beğendiğimiz kendi gelinliğini giymek için geldiğimizi söylediğimiz halde söylediklerimizi dikkate almadılar ve istemediği gelinliği kuzenimin üzerine giydirdiler.
Bu süreçte teyzemler durumu konuşmak için devreye girdiğinde, çalışanlar konuşmalarına bile düzgünce izin vermedi. Özür dilemeleri gerekirken, tam tersine üste çıkmaya çalıştılar ve hatanın yarısının bizde olduğunu iddia ederek kendi hatalarını kabul etmekten kaçındılar. Üstelik şube sahibi A*** Hanım kapıda, ben orada çalışanlarla konuşurken bana “kapa çeneni, çık dışarı” tarzı ifadeler kullandı ve beni hadsizlikle suçladı. Bir müşteri yakını olarak bu şekilde azar işitmem hem saygısızlık hem de kurumsallıktan son derece uzak bir davranıştı.
Bir gün önce, kına günü de ayrı bir fiyaskoydu. Kuzenimin kınada giyeceği üç farklı kıyafet vardı. Makyaj öncesinde terzileri bu kıyafetleri denetti, oysa daha önce defalarca prova yapılmış, boy ve kol ölçüleri alınmıştı. Buna rağmen kınalığın ne boyu kesilmişti ne de kolları daraltılmıştı, bindallı ve afterda giyeceği kıyafet için de aynı sorumsuzluk yaşandı. O gün orada terzi tekrar ölçü aldı ve düzeltme yapmaya çalışırken, biz tepki göstermeyelim diye diğer çalışanlara, “bunların bilgisi bana neden verilmedi” diyerek suçu adeta birbirlerine atar gibi konuştular. Tüm bu dağınıklığa rağmen kına elbisesinin boyu yine düzgün hazırlanmadı ve kuzenim o elbiseyle zar zor yürüdü. Ayrıca baş hazırlanırken arkaya duvak takılmadı, bunu da kendi imkanlarımızla biz yapmak zorunda kaldık.
Kınada yine aynı gelinlik karmaşasının sinyalini veren bir olay yaşandı. Çıkışa yakın, kuzenimin gelinliğini giymiş olan diğer gelin oradayken görevli kadın bize, “siz ikiniz aynı gelinliği beğenmişsiniz” dedi. İki düğünün de ertesi gün olduğunu öğrenince bunu “şaka şaka” diyerek geçiştirdi. Biz o anda şüphelenip gelinliği teyit etmemize rağmen, ertesi gün yaşadığımız rezillik gösteriyor ki şube bu konuyu ciddiye almadı ve gerekli özeni göstermedi.
Tüm bu yaşananlar, D****** Y****** şubesinin iş disiplininin, organizasyonunun ve müşteriyle iletişiminin ne kadar yetersiz olduğunu ortaya koydu. Kuzenimin en özel gününde hem gelinlik konusunda hem de kına kıyafetleri ve baş hazırlığı konusunda büyük mağduriyet yaşadık, üstelik üstüne bir de saygısız ifadelerle karşılaştık. Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin başka gelin ve ailelerin başına gelmemesi için yazıyorum. Şube sahibi A*** Hanım ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür hataların, yanlış bilgilendirmelerin ve saygısız tutumların bir daha yaşanmaması için ciddi önlemler alınmasını ve diğer müşterilerin de bu konuda bilinçlendirilmesini talep ediyorum.