Açılmamış Ürün İçin Değişim Talebim Mağaza Tarafından Red Edildi

Gaziantep İbrahimli Dikkat Bebek Var mağazasından 11.12.2025 tarihinde Philips biberon başlığı satın aldım. Ertesi gün ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, değişim talebim “paket açıldı” denilerek reddedildi. Ürünün paketi benim tarafımdan açılmadı, sadece evdeki başlıkla yan yana tutup karşılaştırma yaptım ve aynı olmadığını fark ettim.

Mağaza çalışanlarının, hiçbir inceleme yapmadan ve açıklayıcı bir çözüm sunmadan bu şekilde kesin bir dille değişimi reddetmesini müşteri yaklaşımı açısından hiç doğru bulmuyorum. Ürünün kullanılmamış olmasına rağmen değiştirilmemesi beni mağaza adına güven konusunda ciddi şekilde düşündürdü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, satın aldığım Philips biberon başlığının değişimini hemen reddedilmesi üzere iadesini talep ediyorum.