to read complaints and reviews, or file yours.Yedek SIM Kart Teslimatı Sürekli Erteleniyor, İletişim Yok
05.09.2026 tarihinde Turkcell İletişim Hizmetleri üzerinden yedek sim kart talebinde bulundum. Bu işlem Turkcell sisteminde 4098625 sipariş numarası ile ve Dijital Kurye tarafında 202609046122960 gönderi numarası ile görünmektedir. Gelen SMS üzerine adres ve randevu tarihi seçmem istendi, hafta sonu hizmet olmadığı için en yakın tarih olarak 07.09.2026 gününü seçtim. Dijital Kurye firmasının kendi sitesinden de sipariş takibi yaptım ve bu tarih için Fatih isimli bir kuryenin atandığını gördüm.
Ancak randevu günü akşama kadar teslimatı beklememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım, kapım çalınmadı. Sistem üzerinde ise kendi kendine teslimat tarihinin 08.09.2026 tarihine kaydırıldığını ve farklı bir kurye atandığını gösterdiler. 08.09.2026 tarihinde de sabahtan akşama kadar teslimat adresinde bulunmama rağmen yine ne bir arama yapıldı ne de kapı çalındı. Ardından bu kez de sistemde teslimat tarihinin 09.09.2026 tarihine ertelendiği ve yine farklı bir kurye atandığı bilgisi göründü, fakat bu süreçte kimse benimle iletişime geçmedi ve teslimat yapılmadı.
Turkcell gibi büyük bir firmanın anlaştığı kurye firmasının randevu ve teslimat tarihlerini bu kadar keyfi şekilde değiştirmesi, hiçbir bilgilendirme veya arama yapılmaması ve müşteriyi günlerce adresinde bekletmesi kabul edilemez. Belirttikleri WhatsApp hattı yalnızca bot üzerinden 3 seçenekli yanıt veriyor, bunun dışında gerçek bir muhataba ulaşmak mümkün değil. Turkcell’in iletişim formu üzerinden de talebimi iletip benimle iletişime geçilmesini istedim, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve siparişimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.
Yedek sim kartımın acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak hem Turkcell İletişim Hizmetleri’nin hem de anlaşmalı Dijital Kurye firmasının benimle irtibata geçerek açıklama yapmasını ve özür/geri dönüşte bulunmasını talep ediyorum.
Biraz önce kapı çaldı ve takip sistemindeki kurye geldi elinde bir sim kart paketi vardı benden kimliğin istedi sistem eklemek için kontrolleri yaptı doğrulama kodu gönderdi mesaj olarak bütün bilgiler her şeyi doğru ancak bir sorun var elinde getirdiği yedek sim kart bireysel kullanıcı değil kurumsal kullanıcı olarak gelmiş teslim etmeden bütün işlerini iptal edip geri döndü tekrar takip sisteminden baktığım da yine ertelenme 10-09.2026 tarihine ertelenmiş olarak gördüm yani bu kadar bekleyip de kapıya gelen sim kart yanlış pes doğrusu
Bu da tekrar kendi kafasına göre ertelediği tarihi gösterir güncel resim
Merhabalar, a** Randevunuz sistemlerimizde 10.09.2026 tarihinde planlı olarak görüntülenmektedir. Teslimat süreci kurye rotasyonuna göre ilerlemekte olup, adresinize gelmeden yaklaşık 30 dakika öncesinde tarafınızla iletişime geçilecektir. Yaşanan süreçten dolayı anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Söz konusu müşteki zaten bu sisteminiz kafasına göre erteliyor benim sipariş verdiğim tarih belli bir gün iki gün hadi anlayış gösterelim 5 güne siz anlayış gösterin de görelim Almanya'dan sipariş im 3 günde geliyor bana
En önemlisi bu platform olmasa sizinle iletişime geçmek mümkün değil iyi ki burası var ki sizinle iletişime geçip cevap alabildik
Merhabalar, a** Randevunuz sistemlerimizde 11.09.2026 tarihinde planlı olarak görüntülenmektedir. Teslimat süreci kurye rotasyonuna göre ilerlemekte olup, adresinize gelmeden yaklaşık 30 dakika öncesinde tarafınızla iletişime geçilecektir. Yaşanan süreçten dolayı anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Dijital Kurye 10 Eylül 08:21 (Şikayetten 14 saat sonra) Merhabalar, a** Randevunuz sistemlerimizde 10.09.2026 tarihinde planlı olarak görüntülenmektedir. Teslimat süreci kurye rotasyonuna göre ilerlemekte olup, adresinize gelmeden yaklaşık 30 dakika öncesinde tarafınızla iletişime geçilecektir. Yaşanan süreçten dolayı anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Randevunuzu sistemlerimizde 07. 09.2026 08. 09. 2026 09. 09.2026 10. 09.3026 11. 09. 2026 Olarak planlı ı gözüküyor ama bir türlü gelmiyor size daha sözüm yok sözüm ona Turkcell iletişim müdürlüğü 28 senelik müşterisiyim bu kadar acilliği ini görmedim yazık bu Turkcell'e
Yeter ya yeter artık gerçekten yeter nasıl bir bir çalışansınız nasıl bir firmasınız bu kadar mı olur yani sizin gibi sorumsuz bir firma görmedim Resmen dalga geçiyorsunuz bizimle yukarıdaki tarihlere bir tarih daha eklendi
Merhabalar, Operasyonel yoğunluk sebebiyle süreçlerde anlık aksaklıklar yaşanabilmektedir. Yaşanılan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ekiplerimiz gerekli kontrolleri sağlamaktadır. En kısa sürede sürecinizle ilgili bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Yani bu kadar olur gerçekten bu kadar olur ya sorumsuzluğunuzu geçtin sahte Karlık yal an çıkık da varmış sizde Değerli müşterimiz, Turkcell iletişim hizmetleri a. Ş. Adına teslimat işleminiz adres ziyareti sonucunda ulaşılamaması nedeniyle tamamlanamamıştır. Farklı bir talebiniz mevcut ise firmanız ile irtibata geçmenizi rica ederiz. B043 Ya ne demek adreste bulunamadı 10.09.26 da gelen kurye yanlış hattı getirip kurumsal hat deyip teslim etmeyip geri dönüp de bugünkü kurye nasıl gelmiş de kapıma adreste bulamamış kapı çalar da duymam diye kapının önünde yatıyorum ben Allah'tan korkun ya böyle bu kadar mı sorumsuzsunuz ya bu bu kadarını da beklemiyordum yani ya la n çil ik pes doğrusu gerçekten pes
Buradan itibaren artık muhatabım siz değilsiniz boşa cevap yazmanıza gerek yok bundan sonraki muhatabın Bilgi ve iletişim teknoloji bakanlığı ve Turkcell iletişim merkezi onlar size ulaşırlar cevap yazmanıza gerek yok
