Vodafone SIM Kartı Teslimatında Aşırı Gecikme Ve Dijital Kurye Sorunu

Hattımı 6’sında Vodafone’a faturalı hat olarak taşıdım. Bana bir hafta sonra teslim edileceği, yani çarşamba günü hattın elimde olacağı söylendi. Özellikle çarşamba günü işim olduğu için, hattın sabah saatlerinde teslim edilmesini talep ettim, iki kez arayarak bu talebimi ilettim ve her seferinde “kayda alındı, ilettik” denildi.

Tüm bu görüşmelere rağmen kurye o gün gün içinde gelmedi, akşam saatlerinde geldiği söylenip teslim tarihi hiçbir bilgilendirme yapılmadan 20’sine ertelendi. Ben Düzce merkezde, Kalıcı Konutlar Çamlıevler Mahallesi Bahçeşehir bölgesinde oturuyorum; buna rağmen müşteri hizmetleri bana ilçede oturuyormuşum gibi “ilçelere belirli günlerde teslimat yapıyoruz” cevabını verdi. Defalarca merkezde oturduğumu ifade etmeme rağmen bu yanlış bilgi düzeltilmedi.

Hattın asıl sahibi olan çocuğum İstanbul’da ve hattı bekliyor. Ben hattı burada kuryeden teslim alıp çocuğuma göndereceğim, bayram da araya girdiği için gecikme her geçen gün daha da büyüyor. Bu yüzden hem ben mağdur oluyorum hem de çocuğum iletişim kurmakta sıkıntı yaşıyor. Şimdi de en erken 20’sinde teslim edileceği söyleniyor, bu kadar basit bir teslimat için bu kadar uzun süre bekletilmemi ve bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum.

Ayrıca hattı getiren Dijital Kurye hakkında da şikayetçiyim. Ne ismi ne de telefon bilgisi paylaşılıyor, ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor ve randevu gibi iletilen teslim tarihine uyulmuyor. İnsanların bu kadar mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hattımın en geç bugün, gün içinde Düzce merkezdeki adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecini bu noktaya getiren Dijital Kurye ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.