Teslim Edilmeyen Sim Kartı Ve Yanıltıcı Bilgiyle Müşterinin Sorumluluğa Yüklenmesi

07 Ekim 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de adresime teslim edilmesi gereken Türk Telekom sim kartım, Dijital Kurye tarafından bütün gün adresimde olmama rağmen teslim edilmedi. Bir gün öncesinden ve gün içinde, belirtilen saatte adreste olmam gerektiğine dair SMS’ler aldım. 7 Ekim günü saat 16.48 civarında Dijital Kurye’nin +90 850 822 22 20 numaralı hattından arandım ve adrese geleceklerini söylediler. Kısa bir süre sonra tekrar arayıp sistemde konum bilgisinin yanlış göründüğünü, bu nedenle Batıkent civarına gittiklerini ve bu yüzden teslimatın gerçekleşmeyeceğini belirttiler. Ancak adresimi teyit etmek için sorduğumda, adresimi net ve doğru bir şekilde kendileri tekrar etti; yani adresimin doğru olduğu ortadaydı.

Ayrıca bana, “Randevu tarihi değiştirmeniz için iki faktörlü doğrulama şifreniz: 245865. Şifreyi lütfen tablet/telefon ekranına giriniz. B043” içerikli bir SMS gönderdiler. Bu mesajın, teslimat gecikmesini ve hatayı benim randevu tarihi değiştirme talebim varmış gibi göstererek üzerlerinden atmak için gönderildiğini düşünüyorum, çünkü ben böyle bir talepte bulunmadım. Tüm gün adresimde ve ulaşılabilir olmama rağmen yanlış konuma gittiklerini söyleyerek teslimatı yapmadılar ve sorumluluğu da üzerime yıkmaya çalıştılar.

Bu gecikme nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım farklı bir hatta fazladan ödeme yapmaya devam ettim ve mağdur oldum. Sim kartımın ivedilikle, mümkünse sabah erken saatlerde eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bunun yanında teslimatı zamanında yapmayıp yanlış konuma gidildiği gerekçesiyle sorumluluğu bana yüklemeye çalışan ilgili personel veya birim hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.