Kurye Teslimatı Gerçekleştirmedi Ve Sahte Ulaşılamadı Mesajı Gönderdi

15 Ağustos tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Sim kartımın en geç salı günü teslim edileceği belirtildi ve işlem İzmir “Dijital Kurye” firmasına yönlendirildi. Ancak yaklaşık bir haftadır görevli kuryenin teslimat prosedürlerine uymaması ve kurumsal standartlara aykırı iletişimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Süreç gün gün şu şekilde ilerlemiştir:

17 Ağustos Pazartesi günü kurye beni arayarak E-Devlet ve kimliğinizi açık tutun dedikten sonra bir kez daha arayıp motorundan dahi inmeyerek aşağı inmemizi talep etti. İş yerinde olduğumu ve prosedür gereği bulunduğu kata çıkması gerektiğini belirttiğimde “Yukarı çıkamam, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek teslimatı yapmadan adresten ayrıldı.

18 Ağustos Salı günü yeniden talep oluşturduk. Aynı kurye arayıp “Dün sorun yaşadığım abi mi, aşağı inmez mi ki? ” şeklinde profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Yukarı çıkması gerektiğini tekrarladığımda telefonu kapattı. Ardından adrese geldiğine dair dışarıdan bir fotoğraf çekip ayrılmış ve sisteme gerçeği yansıtmayan “Adres ziyareti sonucu ulaşılamamıştır.” şeklinde bir SMS yollatmıştır.

19 Ağustos Çarşamba günü yeni talebimiz üzerine, tüm gün adreste olmamıza rağmen bizimle hiçbir iletişim kurulmadan tekrar “Adreste ulaşılamamıştır.” mesajı gönderildi.

20 Ağustos Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayıp sisteme “Sipariş adrese, yukarı çıkılarak teslim edilecektir; gelmeden önce aranacaktır.” şeklinde not düşürdüm. Buna rağmen yine hiçbir arama yapılmadan, asılsız şekilde adreste bulunamadığıma dair bildirim yapıldı.

21 Ağustos Cuma günü aynı notla tekrar talep oluşturduk. Kurye bu kez telefonu sadece bir saniye çaldırıp kapattı. İkinci aramasında açtığımızda ise hiçbir şey söylemeden bekleyip telefonu kapattı. Ardından yine “Ulaşılamadı.” mesajı aldık.

22 Ağustos Cumartesi günü adresi ev adresim olarak güncelledim. Kamera kayıtlarından net bir şekilde tespit ettiğimiz üzere aynı kurye kapıya kadar gelip sadece fotoğraf çekmiş, zile dahi basmadan ve bizi aramadan adresten uzaklaşmıştır. Ardından yine aynı asılsız mesaj iletilmiştir.

Bir müşterinin bu derece oyalanması ve asılsız beyanlarla işlemin sekteye uğratılması kabul edilemez. Görevli personelin teslimat kurallarına uymaması nedeniyle Türk Telekom hat işlemimi iptal etmek durumunda kaldım. Elimde personelin adrese gelip teslimat yapmadan gittiğini kanıtlayan kamera kayıtları, ekran görüntüleri ve tüm aramaların saat bilgileri mevcuttur.

Dijital Kurye firmasının personel çalışma standartlarını gözden geçirmesini ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum, kurye için gerekli yerlere şikayetlerimi de yapmaya devam edeceğim.