Dijital Kurye Nedeniyle Numara Taşıma Sürecim Tamamlanamıyor, Mağdur Oldum

Ekrem · 2025-09-09T21:06:01+03:00

03.09.2025 tarihinde başlattığım numara taşıma işlemi kapsamında Vodafone faturalı hatta geçiş için başvuru yaptım. Teslimatın Dijital Kurye ile 09.09.2025 tarihinde yapılacağı bildirildi. Ancak, 09.09.2025 günü saat 12:55’te 08508222220 numaralı Dijital Kurye tarafından arandım, fakat telefona yetişemeden çağrı kapandı. Hemen ardından aynı numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Dijital kuryenin müşteri hizmetleri ya da başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Gönderi sorgulama ekranında ise “teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım ve işlemim iptal edildi. Dijital Kurye tarafından gönderilen mesajda da gönderi talebimin aktif olmadığı, Vodafone ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Numara taşıma işlemini e-Devlet üzerinden onayladığım için herhangi bir işlem de yapamıyorum. Tüm gün Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayileriyle defalarca görüştüm, ancak kimse yardımcı olamadı. Bayiler başvurunun pasif göründüğünü ve işlem yapılamadığını, müşteri hizmetleri ise dijital kuryeye müdahale edemediklerini söyledi. Yeni başvuru yapılamıyor, iptal işlemi de gerçekleştirilemiyor. Hattımın teslimatı iptal edilmiş durumda ve mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca Vodafone’dan otomatik olarak gönderilen siparişinizin tamamlanamaması nedeniyle yeni randevu oluşturabilirsiniz şeklinde bana gönderilen linke de girdiğim zaman Dijital Kurye sayfasında yeni randevu oluşturamıyorum, sadece “sipariş tamamlanamadı” uyarısı alıyorum. Dijital kuryenin iletişim kanalı olmaması nedeniyle bu sorunla karşılaştım ve halen çözüm bulabilmiş değilim. Eski operatörümde hattım aktif, ancak Vodafone’a geçiş işlemi tamamlanamıyor. Teslimat numarası: 2025090377839407 olan hattımın Dijital Kurye tarafından en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Dijital Kurye

Merhaba, Kontrol edildiğinde, siparişinizin iptal edilmediği ve randevu tarihinizin 17.09.2025 olarak revize edildiği görüntülenmektedir. Yaşanan gecikme adına üzgün olduğumuzu belirtmek ister, en kısa sürede teslimatınızın tamamlanacağını belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.

Ekrem

Bugün öğlen arası kontrol ettiğimde bahsettiğiniz gibi 17.09.2025 tarihine randevu oluşturulduğunu gördüm. Bu akşam 19:30 da Vodafone dan Dijital Kurye tarafından 10.09.2025 tarihine randevunuz oluşturulmuştur şeklinde mesaj geldi. Şimdi sisteme baktığımda 17.09.2025 deki randevu yok 10.09.2025 de oluşturulmuş ve oda iptal edilmiş görülüyor.

Dijital Kurye

Merhaba, Kontrol edildiğinde, 10.09.2025 tarihinde kurye ekip arkadaşımız tarafınıza ulaşım sağladığı ve adres ziyareti sağladığı görüntülenmektedir. Yapılan aramalara ve adres ziyaretinizde tarafınıza ulaşım sağlayamadığımızdan dolayı, teslimatınızın tamamlanamadığı görüntülenmektedir. Güncel tarihiniz 17.09.2025 olarak görüntülenmektedir. Randevu tarihinizde teslimatınızın tamamlanması adına yapılan aramalara yanıt vermenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.

Ekrem

Benim 10.09.2025 tarihinde normal de randevum yoktu kendi kendinize randevu oluşturdunuz. Onunda bilgisi akşam 19.30'da bana geldi ve o saate kadar Herhangi bir aramanız yok. 19:00' da şarjım bitti. 19:30 da gelen mesaj sonrası bana hattı kaçta teslim edecektiniz? Telefona gelince toplantı olabilir, kısa süre telefonun şarjı bitmiş olabilir, telefona yetişemeden kapanmış olabilir vs. Bu durum da başıma da geldi. 1 kere arayıp sonrasında hemen ulaşılamadı diye randevu iptali etmek nasıl bir mantık. İlk randevu tarihinde telefona 1 dakika sonra geri dönüş yaptım kimse çıkmadı ve randevum iptal edildi. Çağrı merkeziniz yok, kurye ile iletişim yok. Ne bekliyorsunuz anlamadım. İnsanlar Sabahtan akşama kadar hiç evden çıkılmayacak ve 12 saat telefon hiç üzerimizden ayrılmayacak o şekilde mi davranmamız gerekli? İletişim olsa benim bulunduğum yerden eve geçmem 7 dakika. Önceden haber verilse hiçbir sorun olmayacak. Randevu saati verin o zaman, 1 gün boyunca nasıl o şekilde davranılsın. 17 sindeki randevumu 4 gözle bekliyorum. Gene böyle bir aksilik İnşallah yaşamam. Sisteminiz, iletişim olmaması ve 1 günlük randevu verdiğiniz için çok kötü. Ya da siz bana konum verin ben gidip kuryenizden hattımı alayım. O kadar kötü bir sisteminiz var ki 17 sinde nasıl hattıma ulaşacağım onu düşünüyorum.

Dijital Kurye

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde teslimatınız için güncel randevu tarihinizin 17.09.2025 olarak oluşturulduğu görülmektedir. Belirtilen randevu tarihinde teslimatınızın tamamlanması adına saha ekiplerimiz tarafından süreç titizlikle takip edilecektir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir. Saygılarımızla, Dijital Kurye