Dijital Deneyim Müzesi'nde Kötü Planlama Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün Dijital Deneyim Müzesi için 12.00 seansına bilet alarak mekana geldik. Buraya geliş sebebim çok netti: Çocuğumu götürmek. Saat 12.36 olmasına rağmen:Önümüzde hâlâ yaklaşık 20 kişi vardı. Sıra ilerlemiyordu. İçeri alınamama gerekçesi açıkça söylendi:“Yeterli VR gözlüğümüz yok, içeridekiler çıkmadan alamıyoruz.” Burada şu soruları sormak zorundayım:

👉 Elinizde kaç VR gözlüğü olduğunu bilmiyor musunuz?
👉 Sattığınız bilet sayısını bilmiyor musunuz?
👉 Seans bazlı satış yaparken kapasite planlaması yapmıyor musunuz?

Kapıdaki görevlinin ifadesi ise durumun vahametini özetliyordu:
“Bu kadar kalabalık olacağını bilemezdik.”

Bu ifade, açıkça şunu gösteriyor:
Satılan bilet sayısı, Mevcut ekipman kapasitesi, Seans süresi arasında hiçbir ciddi planlama yapılmamış. Daha da kabul edilemez olan şuydu:

İçeri alınmadık. Uzun süre bekletildik. Para iadesi talep ettiğimizde reddedildik. Gerekçe: “Seans saati geçtiği için iade yapamıyoruz.” Oysa seansın işlemesini engelleyen durum, tamamen işletmenin kendi organizasyon hatasıdır.

📌 Tüketicinin Korunması hakkında Kanun son derece açıktır:
Hizmet, vaat edildiği şekilde sunulamıyorsa bu ayıplı hizmettir ve bedel iadesi tüketicinin yasal hakkıdır.

Ama işin bir de insani boyutu var.

Ben buraya bir “müşteri” olarak değil, çocuğunu mutlu etmek isteyen bir ebeveyn olarak geldim.
Bu kötü planlama ve sorumluluk almayan tavır yüzünden:Çocuğum hayal kırıklığı yaşadı. Beklediği deneyimi yaşayamadı. Üzüldü.

Bu kabul edilebilir değil. Hiç kimsenin evladı:Bir işletmenin iş bilmezliği, kötü planlaması ve hatasını sahiplenmemesi yüzünden üzülmemeli. Bu bir “yoğunluk” değil. Bu bir “aksilik” hiç değil. Bu:Kötü planlama, yanlış kapasite yönetimi ve bedelini müşteriye, hatta çocuklara ödetmeye çalışma çabasıdır.

2025 yılında:AI konuşulurken, VR deneyimi pazarlanırken, “Dijital” kelimesi marka olarak kullanılırken, en temel işletmecilik sorumluluklarını yerine getiremeyen, üstelik hizmet veremediği halde para iadesi yapmayan bir yapının kendini sorgulaması gerekir.