to read complaints and reviews, or file yours.Dijipol'da Poliçemde Ön Cam Muafiyeti Eksik, Ses Kayıt Talebim Reddedildi
Dijipol üzerinden 10.05.2026 tarihinde Kia Sportage aracım için 266875236 numaralı kasko poliçesini yaptırdım. Poliçe düzenlenmeden önce yetkili personele defalarca, özellikle ön cam muafiyeti için yetkili servis talebimde bulundum ve teminat detaylarını açıkça belirttim. Buna rağmen poliçede ön cam muafiyetine yetkili servis eklenmemiş ve bu durum nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Ses kayıtlarının incelenmesi halinde bu beyanlarımın açıkça görüleceğini düşündüğüm için defalarca görüşme kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak Dijipol ne ses kayıtlarını paylaşıyor ne de ortada bariz bir hata olmasına rağmen herhangi bir sorumluluk kabul ediyor.
Ben, görüşmelerdeki beyanlarıma aykırı şekilde düzenlendiğini düşündüğüm kasko poliçemin, ön cam muafiyetine yetkili servis eklenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili adli süreç başlatacağımı kendilerine beyan ve arz ederim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz doğrultusunda, poliçe oluşturma sürecine ait çağrı kayıtlarınız ve işlemleriniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemede; satış görüşmesi sırasında aracınızın genel hasarları için yetkili servis, cam hasarları için ise anlaşmalı cam servislerinin tercih edileceği hususunda karşılıklı mutabakata varıldığı tespit edilmiştir. Mevcut poliçeniz de bu görüşmede onayladığınız şartlara birebir uygun olarak düzenlenmiştir. Mevcut teminatlarınız doğrultusunda, olası bir cam hasarında değişim işlemlerinizi anlaşmalı cam servislerimizde orijinal cam kullanılarak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceğinizi belirtmek isteriz. Dijipol olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, süreçlerimizi şeffaflıkla yürütmeye özen gösteriyoruz. Talebinize konu olan poliçe şartlarının onayınız doğrultusunda eksiksiz tamamlandığını bilgilerinize sunarız. İhtiyaç duyabileceğiniz her konuda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Dijipol Müşteri Deneyimi Ekibi
Aksini beyan etmeme rağmen kendi hatanızı kabul etmeyip, kelime oyunları ile konuyu farklı tarafa çekmekten başka bir şey yapmıyor sorumluluk üstlenmiyorsunuz. Konuyu yargıya taşıyacağımdan şüpheniz olmasın.
