Ölen Babamın Digiturk Üyeliği İptal Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor Ve Saygısız Davranıyor

Babamın üzerine kayıtlı Digiturk uydu üyeliğinin (müşteri no: 1002698033) ölüm nedeniyle iptali için 31 Mayıs 2025’te vefat etmesinin ardından, 27 Eylül 2025 tarihinde ölüm belgesi, kimlik fotokopisi ve iptal talebimi içeren dilekçeyle birlikte Digiturk’e mail gönderdim. Aylarca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

14 Ocak’ta Twitter üzerinden yazdığımda, kendilerine herhangi bir mail ulaşmadığını söylediler. Aynı gün tekrar mail attım, 24 Ocak’ta yeniden sorduğumda yine mail ulaşmadığını iddia ettiler. Tekrar mail gönderdim, aynı gün yine “bize ulaşan bir mail yok” cevabını verdiler. Bunun üzerine sorun belki Hotmail uzantısıyla ilgilidir diye bu kez Gmail hesabımdan tekrar mail attım. Yine herhangi bir geri dönüş alamayınca 1 Şubat’ta bu sefer gerekli belgeleri ve dilekçeyi Twitter üzerinden ilettim.

6 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi attığım mailleri görüntüleyebildiklerini söyledi. Yani önceki tüm süreçte maillerim kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, defalarca kez ulaşmadığını söyleyerek beni yanıltmış oldukları ortaya çıktı. Aynı görüşmede, görüştüğüm erkek temsilci ödenmemiş faturalar olduğu için iptal talebinde bulunamayacağımı söyledi. Ölmüş bir insanın, kullanılmayan bir hizmeti için nasıl fatura çıkarıldığını sorduğumda ise “tamam sizi bağlıyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Hemen ardından tekrar aradım, bu kez bir kadın temsilciyle görüştüm. Durumu izah etmeye başlar başlamaz “sesinizi alamıyorum” diyerek telefonu kapattı. Üçüncü kez aradığımda başka bir kadın temsilci, sistemde kayıtlı bir mail adresi olmadığı için gönderdiğim maillerin dikkate alınmadığını söyledi. Kayıtlı mail adresimi sisteme ekledik ve ben aynı belgeleri bu kez beşinci defa d*****@digiturk.com adresine gönderdim. Şu an 10 Şubat itibarıyla üzerinden sadece iki iş günü geçmiş olsa da, aylardır yaşadığım bu oyalama, maillerimin yok sayılması ve müşteri hizmetlerinin saygısız tavırları nedeniyle sabrım tamamen tükenmiş durumda.

Babamın 31 Mayıs 2025’teki vefatından sonra fiilen kullanılmayan bu üyeliğin hâlâ sistemde aktif görünüp, ödenmemiş faturalar üzerinden iptal sürecinin engellenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Üyeliğin babamın ölüm tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde derhal iptal edilmesini, ödenmemiş faturaların tamamen silinmesini ve 31 Mayıs 2025 tarihinden sonra tahsil edilmiş olan tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.