MaxiPuan Hakım Digiturk’ün Bildirim Hatası Nedeniyle Kayboldu

Digiturk’ün Bein Connect üzerinden sunduğu Yıldız Dolu paketi için İş Bankası MaxiPuan kampanyasından yararlanmak istedim. 31 Ağustos tarihinde Bein Connect Yıldız Dolu aboneliğini satın aldım, işlemi aylık 499 TL olarak 12 taksit halinde kredi kartıma böldürdüm. İş Bankası MaxiPuan kampanyasına ise banka kayıtlarına göre 2 Eylül tarihinde, yani kampanya koşullarında belirtildiği gibi satın alma işleminden önce ya da sonra olmasının fark etmediği dönem içinde, İş Bankası mobil uygulaması üzerinden katıldım.

Kampanya kapsamında 1.000 MaxiPuan kazanılması gerekirken 2 Ekim tarihinde puanlarım hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine İş Bankası’na şikayet oluşturdum. Bankadan gelen dönüşte, Digiturk’ün Bein Connect Yıldız Dolu paketine ilişkin abonelik bildirimini İş Bankası’na iletmediği, bu nedenle MaxiPuan yüklemesinin gerçekleştirilemediği tarafıma bildirildi. Yani bankaya göre sorun Digiturk tarafından ilgili bilginin paylaşılmamasından kaynaklanıyor.

Abonelik numaram 33534936’dır. Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen hatta bağlanamadığım için bu konuyla ilgili firmadan herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım. Kampanya döneminde tüm koşulları yerine getirmiş olmama rağmen, aradaki bildirim eksikliği nedeniyle hak ettiğim 1.000 MaxiPuan'ın hesabıma tanımlanmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim, Digiturk’ün aboneliğime dair gerekli bilgileri ivedilikle İş Bankası’na iletmesi ve kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 MaxiPuan'ın hesabıma tanımlanmasının sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının da dikkate alınarak süreçlerinizin iyileştirilmesini rica ediyorum.