İnternet Hız Artışı İçin 12 Aylık Lig TV Hakkının 3 Aya Kesilmesi

Isparta Merkez’de Digiturk BeIN Sports üzerinden kamu tarifesi kapsamında 12 aylık internet ve Lig TV (tüm maçlar dahil) kampanyasıyla abone oldum. Bana 35 Mbps hız verileceği, ileride ufak fiyat artışlarıyla 50–100 Mbps hızlara geçebileceğim özellikle söylendi. İlk ayın sonunda internet hızım kağıt üzerinde tam görünmesine rağmen 720p bir videoyu bile takılmadan izleyemeyecek kadar sorun yaşamaya başladım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hızımı ücretini ödeyerek artırmak istediğimi belirttim. Bana, hızımı bu şekilde artıramayacaklarını, sadece paket değişikliğiyle bunu yapabileceklerini, bunun için de sözleşmede 12 ay boyunca tanımlı olan tüm maçları içeren Lig TV hakkımın 3 aya indirilmesi gerektiğini söylediler. Yani başlangıçta 12 ay boyunca tüm maçlar dahil denilen paket, hız artışı bahanesiyle 3 aya düşürülmek isteniyor.

Hem satış aşamasında verilen “isterseniz ileride ücret karşılığı hızı artırabilirsiniz” bilgisi gerçeği yansıtmamakta, hem de sonrasında “hız artışı için 12 aylık maç hakkınızdan vazgeçmeniz gerekir” söylemi tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır. 32478512 abone numaralı müşteriniz olarak, taahhüt başlangıcında anlatılan şartların uygulanmasını, 12 aylık Lig TV tüm maç hakkım korunurken internet hızımı makul bir ek ücretle artırabilmeyi veya yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve Digiturk’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu yanılgıya başka kullanıcıların da düşmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Digiturk haksız bir uygulamadır.