Digiturk Randevu Erteleme Talebimi Red Ederek Kampanya Hakkını İptal Ediyor

9 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk’ün “3. Bölge İllerine Özel” kampanyası kapsamında Ağrı Merkez’deki adresim için Yıldız Dolu Paketi başvurusunda bulundum. Kampanya şartı olarak kredi kartıma 12 taksit ve aylık 399 TL ödeme üzerinden kayıt oluşturuldu, randevu tarihi olarak da 1 Eylül 2026 verildi. Digiturk sisteminde müşteri numaram 1032870943’tür.

1 Eylül tarihinde mücbir sebepler nedeniyle evde olamayacağım için randevumu yalnızca 9 Eylül tarihine ertelemek istedim. Son derece insani ve makul olan bu erteleme talebime rağmen Digiturk, başvurumu tamamen iptal edeceklerini belirtti. Kazanılmış hakkımın kaybolmaması ve 9 Ağustos’taki geçerli kampanyamdan devam edebilmek için, gerekirse kurulum daha sonra yapılmak üzere ödemeyi hemen başlatabileceğimi de ifade etmeme rağmen talebim kabul edilmedi ve başvurumu iptal edeceklerini söylediler.

Şu anda hakkımı aramak veya durumu çözmek için Digiturk bünyesinde bir muhatap bulamıyorum. 0212 473 73 73 numaralı hattı aradığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, e-postalarıma ise yine bu numarayı aramam gerektiğini söyleyen otomatik ve çözümsüz yanıtlar geliyor. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştiriyor.

Tüketici mevzuatı uyarınca 9 Ağustos’ta onayladığım fiyattan yararlanma hakkımın, randevunun sadece birkaç gün sonraya alınmak istenmesi gerekçe gösterilerek tek taraflı biçimde ortadan kaldırılamayacağını, bu durumun beni daha pahalı tarifelere yönlendirmeye zorlama anlamına geldiğini düşünüyorum.

Digiturk Genel Müdürlüğü’nden, haksız yere iptal edilmeye çalışılan 9 Ağustos tarihli indirimli Yıldız Dolu Paketi (12 taksit, aylık 399 TL) başvurumun aynı şartlarla korunmasını, kurulum randevumu 9 Eylül tarihine güncelleyerek aboneliğimi başlatmalarını ve yaşanan mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.