Görseldeki Çanta İle Gelen Çanta Uyuşmadığı Ve Outlet Gerekçesiyle İade Reddi

Didos’un kendi internet sitesinden 5 Nisan 2026 tarihinde bir omuz çantası satın aldım. Sipariş verdiğim ürünün görselinde görünenle elime ulaşan ürün arasında belirgin farklar vardı, çanta sitedeki görseldeki gibi gelmedi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade talebim sırasında ürünün “outlet ürün” olduğu ve bu yüzden iade alınamayacağı söylendi. Ancak satın alma sırasında ürün sayfasında outlet olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Ürünü sebepsiz yere değil, görseldeki ürünle gönderilen ürün birbirini tutmadığı için iade etmek istiyorum. Buna rağmen WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, outlet ürün olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi ve sonrasında hattı engellediler.

Ürünün, sitede ilan edildiği şekilde gelmemesi sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.