Didos Bag Mavera Teknik Tekstil'de Cayma Hakkı İptali Ve Kargo Ücreti Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

5 Mayıs 2026 tarihinde Mavera Teknik Tekstil’in Didos markalı web sitesinden 2235 sipariş numarasıyla bir çanta satın aldım. Ürün 12 Mayıs’ta teslim edildi. Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise tam bir tüketici mağduriyeti yaşadım.

Sitedeki iletişim numarasını aradım, telefon açılmadı. Yaklaşık 2 dakika sonra başka bir hattan geri dönüş yapıldı. Kendini işletme yetkilisi/kurucusu olarak tanıtan kişi, sitelerinde yer alan sözleşmede açıkça “cayma hakkı masrafları satıcıya aittir” yazmasına rağmen benden hukuka aykırı şekilde 200 TL kargo ücreti talep etti. Sözleşme maddesini hatırlattığımda ise “sitede ne yazdığını bilmediğini” söyleyerek “saçmalamayı bırakın, dinlemeyi öğrenin, sizinle uğraşamayacağım” şeklinde son derece kaba ve azarlayıcı ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı.

Bu görüşmenin ardından kendilerine resmi bir ihtar e-postası gönderdim, ayrıca Instagram üzerinden de yazdım, ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı ve karşımda muhatap bulamadım.

Daha da vahimi, yaşanan bu tartışmadan hemen sonra web sitesindeki iade politikası metnini geriye dönük olarak değiştirip en altına “kusursuz üründe iade masrafı alıcıya aittir” maddesini eklediler. Sözleşmenin orijinal, değiştirilmemiş hâlinin ve sonradan eklenen çelişkili maddenin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Kendi sözleşmesini hiçe sayan, uyuşmazlık sonrası delil karartma şüphesi uyandıracak şekilde iade politikasını değiştiren ve müşteriyi telefonda azarlayan bu markadan şikayetçiyim. Ürün bedelinin yasal faiziyle tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu tamamladım.