Didim Seyahat'te Gecikmeli Sefer Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Sayın yolcumuz, 09.06.2025 tarihinde, bayramın son günü gerçekleştirmek istediğiniz Didim–İzmir seferimizde yaşanan gecikme ve yazıhane personelimizin tutumuna dair paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle inceledik. Öncelikle, seyahatiniz sırasında karşılaştığınız aksaklık ve memnuniyetsizlik nedeniyle Didim Seyahat olarak içtenlikle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bahsettiğiniz seferin planlanan kalkış saati olan 16:00’da perona otobüsün yanaşmaması, tarafımızdan asla kabul edilemez bir durumdur. Ancak ne yazık ki bayram tatili dönüşü nedeniyle bölgesel olarak olağanüstü bir trafik yoğunluğu yaşanmış ve otobüsümüz bulunduğu konumdan zamanında çıkış yapamamıştır. Bu gibi yüksek yoğunluk yaşanan dönemlerde sefer saatlerinde öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak bu, yolcularımıza zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını engellememelidir. Bu noktada, tarafınıza önceden bilgilendirme yapılmamış olması, bizim açımızdan önemli bir eksikliktir. Şirket içi prosedürlerimizde, herhangi bir gecikme yaşanması halinde yolculara SMS veya telefon yoluyla bilgi verilmesi uygulaması bulunmakta olup, ilgili ekipten konuya ilişkin açıklama istenmiştir. Bilgilendirme süreçlerimiz yeniden gözden geçirilerek eksik kalan noktalarla ilgili iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Ayrıca, yazıhanemizde görevli personelin yolcuyla iletişimi konusunda tarafınıza yansıyan uygunsuz tavır ve söylemler de kurum kültürümüzle bağdaşmamaktadır. Tüm çalışanlarımızdan beklenen; sorunları çözüm odaklı ele almak, yolcunun yanında yer almak ve süreci sakinleştirici bir dille yönetmektir. İlgili personelden yazılı savunma istenmiş, konu hakkında disiplin ve eğitim süreci başlatılmıştır. Yolcularımızdan gelen her geri bildirim, bizim için sadece bir şikâyet değil, aynı zamanda bir gelişim fırsatıdır. Firmanın devamlılığı ve itibarı, sizlerin memnuniyetine bağlıdır. Bu bilinçle hareket etmekteyiz ve yaşadığınız bu olumsuzlukların bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm adımlar atılacaktır. Sizlere daha önce yaşattığımız bu deneyimi telafi edecek, çok daha konforlu ve güvenli bir yolculuk yaşatmak için çaba göstermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Didim Seyahat