Didim-İzmir Otobüsünde Son Dakika Gecikme Ve İlgisizlik

Sayın yolcumuz, 16.00 Didim–İzmir seferimizle ilgili yaşanan gecikme ve bilgilendirme sürecine dair paylaşmış olduğunuz şikayetiniz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle, seyahatiniz sırasında yaşanan bu plansız aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu ve bu durumun firmamızın genel işleyişiyle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Söke çıkışlı karayolu güzergahında, bayram ve yaz dönemi yoğunluğu nedeniyle yaşanan yoğun trafik ve geçiş kısıtlamaları, ilgili seferimizin planlanan saatte hareket etmesini ne yazık ki engellemiştir. Ancak tarafınıza bu bilginin yalnızca 5 dakika gecikmeyle, yani 16.05’te verilmiş olması, sürecin yönetimi ve yolcu bilgilendirmesi açısından bizim açımızdan da ciddi bir eksikliktir. Her ne kadar gecikme dışsal nedenlerden kaynaklansa da, önceliğimiz her zaman yolcuyu zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmektir. Bu konuda yaşanan iletişim eksikliği, ilgili birimlere bildirilmiş ve konu hakkında iç değerlendirme başlatılmıştır. Personelimizin daha dikkatli ve öngörülü hareket etmesi için gereken uyarılar yapılacaktır. Ayrıca, aynı saatlerdeki diğer seferin zamanında kalkmasıyla ilgili oluşan kafa karışıklığının farkındayız. Her sefer, güzergâh, kalkış yönü ve güzergâhtaki anlık trafik koşullarına göre planlanmakta olup, bazen farklı araçlar farklı aksaklıklar yaşayabilmektedir. Ancak bu durum, sizin için yarattığı memnuniyetsizliği hafifletmemekte ve bu konuda daha iyi yönetilmesi gereken bir süreç olduğunu kabul etmekteyiz. Didim Seyahat olarak hiçbir yolcumuzu kaybetmeyi göze alabilecek bir tutum içinde olmamız söz konusu dahi olamaz. Aksine, siz değerli yolcularımızdan gelen her bir geri bildirimi, kendimizi geliştirmek ve eksiklerimizi görmek adına önemli bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Şikayetiniz kurum içinde ilgili birimlerle paylaşılmış olup, hem sefer planlama hem de yolcu bilgilendirme süreçleri açısından gerekli revizyonlar yapılacaktır. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, sizleri tekrar araçlarımızda memnuniyetle görmek için tüm gücümüzle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Didim Seyahat