Dicle Elektrik'ten Aşırı Fatura Artışı Ve Yetersiz Açıklama

Dicle Elektrik Dedaş Şırnak bölgesinde abonesiyim. Temmuz ayına ait elektrik faturam 11.808 TL olarak geldi. Bir önceki ay faturam yaklaşık 6.868 TL, ondan önceki faturalarım ise 1.961 TL civarındaydı. Arada uçurum denilebilecek kadar fark vardır ve faturanın bu kadar kısa sürede birkaç katına çıkmasının mantıklı, makul ya da kabul edilebilir hiçbir açıklaması yoktur.

Kullanım düzenimde bu seviyede bir artışı haklı gösterecek olağanüstü bir durum olmamasına rağmen tarafıma bu tutarda fatura çıkarılması, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Bu kadar anormal bir artışa rağmen konunun ciddiye alınmaması ve “normal kullanım” denilerek geçiştirilmesi, müşteriyle adeta alay etmektir ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Dicle Elektrik’e ilettiğimde tarafıma yalnızca kullanımın normal olduğu ve faturanın doğru olduğu şeklinde son derece yüzeysel ve tatmin edicilikten uzak bir cevap verilmiştir. Somut rakamlarla ortada olan bu tutarsızlığa rağmen detaylı bir inceleme yapılmaması, ne müşteri memnuniyetine önem verildiğini ne de Tüketici Hakları'na saygı duyulduğunu göstermektedir.

Temmuz ayına ait faturamın, önceki dönem faturalarım ve tüketim değerlerimle birlikte acilen ve ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, sayacımın teknik olarak kontrol edilmesini, varsa en ufak bir hatalı tahakkukun bile kalmayacak şekilde düzeltilerek tarafıma iade yapılmasını ve yaşattığınız bu ağır mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.