Hediye Kilim Gönderiminde Fatura İspatı Gereksiz İade Ve Ücret İadesi Talebi

Kayseri’den DHL Kargo ile yurt dışına, Avusturya’ya hediye olarak bir Kilim gönderdim. Daha sonra kargomun alıcıya hiç ulaştırılmadığını ve 2071949515 awb numaralı gönderimin, ürün faturası olmadığı gerekçesiyle tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Gönderi hediye niteliğinde olmasına rağmen, bu gerekçeyle teslimatın yapılmaması ve kargonun iade edilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Gönderiyi teslim ederken benden herhangi bir fatura talep edilmedi, kolinin hediye olduğunu özellikle belirttim. Daha sonra benden istenen belgeler için, hediyelik olduğunu kanıtlayan e-posta ve ekran görüntülerini defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve gönderim yine de teslim edilmeyip geri gönderildi. Bu işlem için ödediğim kargo bedelinin, gönderi gereği gibi teslim edilmediği ve kargo bana geri döndüğü için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin en baştan ve açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.