DHL İstanbul Havalimanı Şubesinde Kaba Personel Tutumu Ve Gönderi İptali

DHL İstanbul Havalimanı şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Uzun yıllardır DHL ile çalışan ve gönderilerini bu firma üzerinden yapan bir müşteriyim. 14 Mayıs günü tarım aletleri aksam parçasını yurt dışına, İspanya’ya göndermek için işlem yaptım ve bu işlem için benden 168 Euro ücret alındı. Buna rağmen 18 Mayıs günü, gönderiminin hiçbir şekilde çıkışını sağlamayacaklarını ve ürünü gönderemeyeceklerini söylediler.

Süreç boyunca asıl rahatsızlığım, şubedeki personelin yaklaşımından kaynaklandı. Karşımdaki kişi, sanki herhangi bir firmayı temsil etmiyormuş gibi, tamamen kendi egosuyla yüksek perdeden konuşarak “Bu ürünü ya alın ya da biz iade ederiz” tarzında ifadeler kullandı. Müşteriyle çözüm odaklı, sakin ve açıklayıcı bir dille konuşmak yerine bu şekilde dayatmacı ve kaba bir üslup kullanması beni aşırı derecede rahatsız etti.

Benim buradaki asıl sitem, DHL gibi kurumsal bir firmadan ve uzun yıllardır çalıştığım bir markadan beklediğim saygılı, çözüm odaklı iletişimi görememiş olmamdır. Böyle bir durumda, gönderimi nasıl sağlayabileceğim konusunda alternatif yollar sunulmasını, sürecin neden işlemediğinin makul bir dille açıklanmasını ve personelin müşteriye karşı daha profesyonel bir tavırla yaklaşmasını beklerdim. Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını ve özellikle ilgili personelin iletişim tarzı konusunda gerekli eğitimin verilmesini rica ediyorum.