Kampanya Ve Ödeme Prosedürleri Nedeniyle İki Kez Yaşanan Zaman Kaybı Ve Güven Kaybı

Sayın Yetkili,

23.07.2025 ve 24.07.2025 tarihlerinde öğle tatilimi kullanarak dgn Gazimuhtarpaşa şubenizi ziyaret ettim. Ancak her iki ziyarette de yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle hem zamanım boşa gitti hem de mağazanızdan alışveriş yapmaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

İlk olarak, 23 Temmuz 2025 günü saat 12:00-13:00 arasında mağazanıza, eşim... Adına kayıtlı hesap üzerinden 1500 TL ve üzeri alışverişe 750 TL indirim kampanyasından faydalanmak amacıyla gittim. Alışverişimi yaptıktan sonra kasada, kampanyadan yalnızca eşimin şahsen gelmesi halinde faydalanabileceğim söylendi. Eşimi arayarak telefonda görüştürmeyi teklif ettim, kayıtlı numaranın sizde mevcut olduğunu belirttim, fakat buna rağmen mağaza personeli ve müdürünüz yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bu sebeple alışverişimi tamamlamadan mağazanızdan ayrıldım.

Ertesi gün, 24 Temmuz 2025 tarihinde yine öğle saatinde (12:00-13:00 arası) bu sefer eşimle birlikte mağazanıza geldim ve iki çift ayakkabı ile beş çift çorap satın almak istedim. Ancak bu kez de ödeme yöntemi konusunda prosedürünüz nedeniyle sorun yaşadım. Kartla tek çekim yapmak istememe rağmen, alışverişin eşimin hesabından yapılması gerektiği söylendi ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremedim. Bu uygulama bana göre oldukça müşteri odaklı olmayan, katı ve gereksiz bir prosedürdür. Sonuç olarak ikinci kez zamanımı boşa harcamış oldum ve alışverişimi iptal ettim. Sizin amacınız ürün satıp para kazanmak değil mi ödeme şekli firmanızı bağlamaz ben peşin ödeme yapacağım diyorum indirimden faydalanamasanız cevabı alıyorum.

Yaşadığım bu iki olumsuz deneyim, markanıza olan güvenimi zedelemiştir. Mağazanızın müşteri memnuniyetine yönelik daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür uygulamalar devam ettiği sürece markanızı çevreme tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,