Hayati Öneme Sahip Pod Cihazında Teknik Servis Yetersizliği

Tüp 1 diyabetli kızım için yaklaşık 1 ay önce Medsalus Omnipod kullanmaya başladık. İlk ay kullanımında bir sorun yoktu, fakat dün öğlen değiştirdiğimiz pod insülin sızıntısı yaptı. Kan şekerinin anlamsızca yüksek seyretmesinden durumu fark ettik. Teknik servise durumu 20.09.2025 tarihinde saat 18.00'de bildirdim. Yeni kullanıcı olduğumuzu, ne yapmamız gerektiğini bilmediğimi ve onların talimatları doğrultusunda hareket edeceğimi belirttim. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Bu kadar hayati öneme sahip bir durumda daha fazla bekleyemedim ve pod değişimini kendim yaptım. Sonrasında teknik servis saat 22.00'de bana döndü ve pod bilgilerini istedi. Yeni kullanıcı olduğumuzu belirterek hangi bilgileri istediklerini sordum. Daha öncesinde loop uygulamasından tüm fotoğrafları iletmiştim. 21.09.2025 saat 08.45 civarında yazmışlar, ne istediklerini; üzerinden 10 saat geçmiş, değiştirdiğim podun fotoğrafını istemişler. 14 saat önce değiştirdiğim podu tutmam gerekiyormuş meğer, fakat geri dönüş yapmadıkları için değişim yapılan podu çöpe atmış bulundum. Şu an merak ediyorum, bu podun değişimini nasıl yapacaklar? Sonuç itibarıyla, kendi rahat ve umursamaz davranışları sebebiyle mağduriyet yaşayan ben oldum. Gidip çöp konteynerini de karıştıracak değilim. Satış yapılırken 7/24 teknik desteğimiz var deniliyor, ama ulaşılamadıktan sonra bunu söylemek pek işe yaramıyor. Şunu anlamıyorum: Çalışanlarının çoğu Tip 1 olan bir firma, böyle hayati bir durumda nasıl bu kadar rahat davranabiliyor? Sonuçlarının neler olabileceğini bildikleri halde bu kadar rahat nasıl olunabiliyor? Aynı durumda kendi çocukları olduğunda da bu kadar rahat davranabilecekler mi? Çözüm olur mu bilmiyorum ama firmanın bana geri dönmesini sabırsızlıkla bekliyorum.