Hepsiburada Devecioğlu Harbinger Comfort Ütü Masası İçin Hakem Heyeti Kararına Uygun Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Devecioğlu Harbinger Comfort Ütü Masası mm340 model ürünü satın aldım. Ürünün daha 1 yıl dolmadan kılıfı yıpranıp mahvoldu, lastikleri deforme oldu ve ütü masasını tutamaz hale geldi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Bornova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 19/10/2026 tarihli, 049620260004819 karar numaralı kararıyla lehime olacak şekilde ürün değişimi kararı verildi. Firma bu karar sonrasında Hepsiburada üzerinden bana muadil ürünle değişim mi yoksa ücret iadesi mi istediğimi sordu, ben de açıkça muadil ürünü seçtim ve yeni ürünün gönderileceği adresi dahi onayladım.

Ardından mevcut ürünü kargo ile firmaya gönderdim. Ürün ellerine geçer geçmez, Hakem Heyeti kararına ve kendi yazışmalarımıza rağmen, hukuka aykırı şekilde değişim yapmak yerine doğrudan ücret iadesi işlemi gerçekleştirdiler, muadil ürünü göndermediler. Hepsiburada sisteminde siparişle ilişkili 4497567397 numaralı kayıt ve 1-618186609675748 talep numarası bulunmaktadır.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın bire bir uygulanmasını ve tarafıma muadil ürünün gönderilmesini talep ediyorum. İsteğim, Hakem Heyeti kararına ve kendi beyanlarına uygun şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesidir.