Garanti Kapsamındaki SSD Değişim İsteği Reddedildi Ve Sorumluluk Reddi

Despec üzerinden aldığım Hikvision marka 960 GB SSD ürünüm garanti kapsamındayken arızalandığı için servise gönderdim. Ürünü inceledikten sonra stoklarında aynı model ya da benzer bir ürün olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını belirterek 07.08.2026 tarihli servis yazısıyla birlikte ürünü bana iade ettiler. Şu anda ürün yine benim elimde bulunuyor ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen fiilen garanti hizmetinden yararlanamıyorum.

Despec ve aracı firma ile yaptığım görüşmelerde aracı firmanın Despec’e, Despec’in ise tekrar aracı firmaya yönlendirdiği bir süreç yaşadım. Destek hattı ile yaptığım görüşmede, aynı model olmasa bile farklı model, üst model veya alt model bir SSD gönderilmesini talep ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu yönde hiçbir işlem yapmayacaklarını açıkça söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için, garanti kapsamına almamak için adeta ellerinden geleni yaptıklarını, süreci çözmek yerine sürekli geri göndermeyi tercih ettiklerini gördüm ve garanti kapsamında en ufak bir işlem dahi yapılmadı.

Ayrıca konuştuğumda benzer durumu yaşayan başka kullanıcıların da Despec ile aynı sıkıntıları yaşadığını duyunca, bu firmayı özellikle şikayet etmek ve yaşadığım mağduriyetin görünür olmasını istedim. Kısacası ortada garantisi devam eden bir ürün var ama hiçbir taraf sorumluluk almadığı için mağdur durumda bırakıldım ve kargo ücretlerini de kendim ödedim.

Despec’ten, stoklarında aynı model olmasa bile en azından eşdeğer özelliklerde muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da bunun mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Garantisi devam eden bir ürün için müşteriyi bu şekilde çözümsüz bırakmamalarını ve sürecin sorumluluğunu net bir şekilde üstlenmelerini istiyorum.