Geciken Ve Yanlış Renkli Kına Tokası İçin Tam Ücret İadesi

07.07.2025 tarihinde Design By Ülkem firmasından 350 adet kına tokası siparişi verdim ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Ürünlerin 10 gün içinde hazırlanıp gönderileceği söylendi, kınamın tarihi ise 07.08.2025 idi. Buna rağmen süre dolmasına karşın ben sormadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 21 Temmuz’da ürünlerin “haftaya çıkacağı”, 1 Ağustos’ta ise “kargoya verildiği” söylendi. Kargo mesajı gelmediğini ilettiğimde aslında kargonun hiç teslim edilmediği ortaya çıktı ve ürünler ancak 5 Ağustos’ta, organizasyona sadece iki gün kala gönderildi.

Asıl problem ise siparişimin yanlış hazırlanmasıydı. Defalarca özellikle bordo renk istediğimi belirtmeme rağmen ürünler lacivert olarak gönderildi. Bunu ispatlayan mesaj ve ekran görüntülerini paylaşmama rağmen önce yanlış sipariş vermekle suçlandım. Yaşanan gecikme nedeniyle de doğru ürünün yeniden hazırlanıp gönderilmesine zaten zaman kalmamıştı.

Ben de yanlış ve geç gelen ürünü kullanmayacağımı belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak bana sunulan tek çözüm sadece 130 TL’lik kargo ücretini karşılamak oldu. Bunun yetersiz olduğunu söylediğimde ne özür dilendi ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atıldı. Üstelik üzerinde ismim ve tarih yazan, kendilerine hiçbir faydası olmayacak kişiselleştirilmiş kartları da iade etmem istendi ve tüm bu süreçte haklı itirazlarıma karşı “Hanımefendi sakin olun” gibi son derece uygunsuz ve küçümseyici bir üslupla muhatap bırakıldım.

Sonuç olarak ne ücret iadesi yapıldı, ne doğru ürün gönderildi ne de yaşanan hata kabul edilip bir özür dilendi. Düğün arefesinde ciddi stres yaşamama neden olan bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri olarak suçlanmış hissettim. Bu nedenle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşanabilecek bu tür sorunları bilmesini istiyorum ve ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.