Maltepe Piazza’da Bozuk Babet Ve 30 Günlük Cevapsız Müşteri Hizmeti

Desa Maltepe Piazza mağazasından kızımın 24 Haziran’daki mezuniyeti için bir çift babet ayakkabı satın aldım. Ayakkabının üst kısmında yandan bant ve bu bant üzerinde metal aksesuarlı, kemer deliği gibi deliklerle tutturulmuş taşlı detaylar bulunuyordu. Ancak tören sırasında, ayakkabıyı yaklaşık bir saat bile giymeden taşlardan birkaç tanesi düştü.

18 Temmuz’da Maltepe Piazza mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünü incelemeye alacaklarını ve prosedürün bu şekilde işlediğini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da sürecin 30 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 30 gün geçti, buna rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım.

Süre dolmasına rağmen tarafıma bilgi verilmediği gibi, ayakkabı da hâlâ ortada yok. Sonrasında müşteri hizmetlerine e‑posta ile de ulaştım fakat yine bir geri dönüş alamadım. Hem ürünüm yok hem de herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ayakkabının ya tamir edilerek sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.