Desa Mağazasında Terliğin Kayıp Olması Ve Çözüm Sunulmaması

Eskişehir Tepebaşı Espark AVM’deki Desa mağazasına 20.08.2025 tarihinde terliğimi yumuşatılması için bıraktım. Ürünü teslim ederken herhangi bir form, fiş ya da teslim tutanağı verilmedi, mağaza çalışanları da bu işlemlerde form verilmediğini özellikle belirtti.

Daha sonra terliğimi almaya gittiğimde ürünümü mağazada bulamadılar. Terliğimin kaybolduğunu açıkça söylemek yerine, terliğin teslim alınmış olabileceğini ve şu anda kendilerinde olmadığını ifade ettiler. 5.390 TL ödeyerek aldığım bir terliğin bu kadar sorumsuzca kaybolması ve bununla ilgili hiçbir kayıt tutulmamış olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağaza yetkilileri, yaşadığım bu durum karşısında herhangi bir çözüm sunmadı, yeni ürün, iade ya da farklı bir telafi önerisi yapılmadı. Hem ürünümden oldum hem de ortada somut bir çözüm yok.

Terliğimin kaybolduğu bu olayla ilgili olarak, ödediğim bedel dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı değerde bir ürün verilmesini veya ürün bedelimin iadesini ve sürecin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.