Bursa Korupark’ta Ayıplı Topuklu Ayakkabı Ve Geciken İade

Bursa Korupark Desa mağazasından satın aldığım kadın klasik kahve topuklu ayakkabı (39 numara, A-OKH2650) ilk kullanımımda yaklaşık 1 saat içerisinde arızalandı. Topuk kapağı yerinden çıkarak çivisi zemine temas etti ve bu durum düşme tehlikesi yaşamama neden oldu. Ürün yaklaşık 30 iş günü incelemeye gönderildikten sonra onarım görmüş şekilde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim aldıktan sonraki ilk kullanımımda aynı arıza bu kez her iki topukta da tekrar etti ve her iki topuk kapağı yerinden çıktı.

Bedel iadesi talep etmek için mağazaya başvurduğumda mağaza müdürü ve personellerinin tutumları son derece uygunsuzdu. “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz”, “Biz satıştan sorumluyuz, müşteri memnuniyetinden sorumlu değiliz”, “Aylık 1600 çift ayakkabı satıyoruz, bu durum bizi etkilemez” gibi ifadeler kullanıldı. İlk inceleme sürecine ilişkin evraklarımın bir örneğini talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi.

Desa müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet sonrasında benimle iletişime geçilerek bedel iadesi talebimin kabul edildiği, 10–14 iş günü içerisinde kredi kartıma iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Süreci takip etmek için ben aradığımda ise bu kez yeniden Bursa Korupark mağazasına giderek iade sürecini mağaza üzerinden tekrar başlatmam gerektiği söylendi.

Sonuç olarak ayıplı bir ürün satıldı, bedel iadesi kabul edildiği halde yerine getirilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalandım. Hem güvensiz bir ürünle karşı karşıya bırakıldım hem de ilk günden beri mağduriyetim giderilmediği gibi sorunun kaynağı olan mağazaya tekrar tekrar gitmek zorunda bırakıldım.

Bir tüketici olarak bu yaklaşımı kabul etmiyor, hiçbir şekilde mağazaya gitmeye zorlanmadan ödediğim bedelin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.