Derya Home Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Sümeyye · 2025-03-05T17:00:19+03:00

Trendyol aracılığıyla derya Home adlı satıcıdan Bosch ünlimited 10 dik süpürge aldım. Ürün elime ulaştığında şarj olmuyordu ve çalıştıramadım. Haznesine baktığımda ise kirliydi, aynı gün iade kodu oluşturdum ve saat geç olması sebebiyle ertesi gün ürünü kusurlu ürün olarak kargoladım. 8 şubatta ürün ellerine ulaştı ve günlerdir inceleme sebebiyle bekletildim. Yasalara uygun olarak firmaya kusurlu ürün cayma dilekçesi gönderdim. Ertesi gün arandığımda ürünü benim kullandığımı söyledi firma:) çalıştıramadığım ürünü kullanmışım:) bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak dönen olmadığı gibi iadem üründe sorun olmaması ve kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi. Firmayı tekrar aradım ve yetkili hakla aynı şeyleri tekrar ediyordu. Ürüne bakıp beni arayacağını söylese de satıcı bana hala dönmedi. Ben zaten tavrı anlamış ve gerekli yasal haklarımı devreye sokmuştum ama zaten 20 günü aşan ürünün yasal süre de aşılmış olması sebebiyle kaymakamlığa ek dilekçemi de ileteceğim. Herkes benim kadar hakim olmayabilir. Yasalara ben ürün bana ulaşır. Ulaşmaz zaten tekrar iade edeceğim. Ama kimse şu anki pozisyonda sorumluluk alan bir tavırda değil. Ben haklıyım eninde sonunda ücret iademi alacağım ama hızlıca telafi olmaması sebebiyle günlerdir mağdur edildim. Oradan gelecek ücret iadesini bekliyorum. Süpürgemi yenilemek için. Trendyol'un da satıcı firma derya Home unda tavrı yasal süreçlerden alakasız biçimde ilerliyor. Bu sebeple süreci buraya taşıdım umarım uğraşmadan hallolur zira ben sonuna dek gideceğim.

Sümeyye

Ek belgemi kaynakamlıkta heyete ilettim kesinlikle ürünü almamam gerektiğini belirttiler, kargoyu direkt geri göndereceğim, benzer durumlar yaşayan arkadaşlara bilgi geçmiş olayım. Markadan ise ses yok, şaşırdık mı, hayır:) zaten Google ye yazınca görünüyor firmanın nasıl iş yaptığı. Neyse ki bu anlamda ülkede güzel bir sistem var.

Sümeyye

Trendyol'un durumu umursamaması ve hiçbir aksiyon almaması üzerine bayram sonrası tekrar kedilerini aradım parayı alılar ve arayan soran olmadı, hanımefendi bana ürünü göndereceklerini ve teslim almamı rica ettiklerini belirtti. Asla teslim almayacağımı ve zaten bunun yasal hakkım olduğunu onlar iade etmeseler Hakem Heyeti başvuru sürecimin devam ettiğini o şekilde parayı kendilerinden alacağımı belirttim. Birkaç gün sonra 14 nisanda para hesabıma yatırıldı. Demek ki neymiş, hakkınızı aramazsanız Trendyol da olsa hakkınızı yemeye kalkıyormuş. Gelen paramın üzerine ekleyerek Hepsiburada'dan Dyson sipariş ettim ve hiçbir problem yaşamadım. Bundan sonra elektronik aletlerde Trendyol alışverişim olmayacak, bir de aldığınız satıcıyı Google'a yazıp aratın bu süreçten de bunu öğrendim platforma güvensem de. Zira Trendyol'dan da böyle bir şey beklemezdim.