Cayma Hakkı İhlali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

22.12.2024 tarihinde Bosch Unlimited 10 dikey şarjlı süpürge ürününü ''derya Home'' isimli yetkili Bosch satıcısından satın aldım. Ürün elime 25.12.2024 tarihinde teslim edildi. Ürünü açtım ve çalışıp çalışmadığını evimin çok küçük bir alanında denedim. Takdir edersiniz ki açıp bakmadan denemeden ürünün sağlam olup olmadığı ya da ürünü sevip sevmediğimizi anlayamayız. Bir iki dakika denedikten sonra ürün bana aşırı ağır geldi, konforlu ve pratik gelmedi. Denemek için de sadece bir adet başlığını paketinden çıkardım. Sonra bu ürünün bana uygun olmadığına kanaat getirip iade etmek amacıyla çok düzgün bir şekilde paketleme yaptım. Orijinal kutusu, bütün aparatları ve poşetleriyle birlikte Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup ürünü kargoya teslim ettim. Ürün satıcı firmanın eline ulaştığında hemen iadem reddedildi. Ürünün ellerine ulaşma tarihi: 30.12.2024

Trendyol tarafından arandım ve iademin ürünün paketini açtığım için reddedildiği söylendi. Daha sonra birkaç kere derya Home yetkilisi v***** bey ile konuşup kendisine cayma hakkımın kanunlarla korunduğunu ve koşulsuz şartsız, sebep bile göstermeksizin yasal süreler içinde iade hakkımın olduğunu ve iademi kabul etmelerini rica ettim. Fakat kabul etmediler. Bu satıcı ve Trendyol açık açık kanunlara karşı gelmektedirler. Şöyle ki : bu ürün www.ticaret.gov.tr adresinde de açıkça belirtilen '' cayma hakkının kullanılmayacağı durumlar'' kategorisindeki bir ürün değildir.
Ayrıca 6502 sayılı kanun uyarınca tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde aldığı malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanabilir. Trendyol veya Derya Home kanunlardan üstün değildir ve kanunlara aykırı şekilde davranamazlar. Şirketlerin belirlediği şartlar veya sözleşmeler kanunlara aykırı olamaz. Mesafeli satışta koşulsuz şartsız iade hakkı mevcuttur. Derhal iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade olmaması durumunda derhal bütün belgelerimle birlikte hukuki süreci başlatacağım. Tüketici Hakem Heyeti en nihayetinde sorunumu çözecektir.

Bu süreçte Bosch Genel Müdürlüğü ile de görüştüm bana yardımcı olmalarını rica ettim. Yetkili satıcı bayileriyle görüşmeyi reddettiler ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bosch markasına güvenim artık kalmadı.

Bosch markasına, Trendyol kurumsallığına güvenerek aldığım bu üründe yaşadığım süreç beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Bosch markası müşteri odaklı değil maalesef.
Sipariş numarası #988449763