Derya Home Hasarlı Kurutma Makinesi Teslim Edildi, İade Süreci Uzun Süre Gecikiyor

Trendyol üzerinden Derya Home mağazasından 7 Aralık tarihinde Bosch 8 serisi bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün, Hatay Arsuz’daki adresime hasarlı ve kırık şekilde teslim edildi. Kurulum için gelen Bosch yetkili servisi de cihazdaki hasarı tespit ederek durumla ilgili tutanak tuttu.

Bu nedenle 15 Aralık tarihinde ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm benden halen alınmadı ve iade süreci bir türlü başlatılmadı. Bugün, 31 Aralık itibarıyla hâlâ mağdur durumdayım ve yaptığım son görüşmede ürünü almaya ancak 6 Ocak’ta gelebileceklerini öğrendim.

Bu süreçte Trendyol, Horoz Lojistik ve Derya Home ile canlı destek, telefon ve mesajlaşma kanallarından defalarca görüştüm. Her seferinde ürünü benden alacaklarını söyleyip oyaladılar, fakat hiçbir aşamada kendi taraflarından bilgilendirme yapılmadı, hep ben aradığımda veya yazdığımda ulaşabildim. İade talebim için 8840029266559493 numaralı iade kodu verildi, ürün alınamadığı için bu kod defalarca yenilendi ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Hasarlı teslim edilen bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre ve bu derece ilgisiz bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve Trendyol’dan, Horoz Lojistik’ten ve Derya Home mağazasından şikayetçiyim.