Derslig Uygulamasında Donma Ve Hata Nedeniyle İptal Ve İade Talebimiz Reddedildi!

Merhaba Duygu Hanım, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız, tüm kullanıcılarımıza kesintisiz ve kaliteli bir hizmet sunmaktır. 29 Ekim 2024 tarihinde satın almış olduğunuz hizmetimiz kapsamında, hesabınızın toplamda 1415 dakika boyunca sorunsuz bir şekilde kullanıldığını tespit ettik. Öğrenci profiliniz üzerinden kullanıcı geçmişinizi incelediğimizde, ekte yer alan ekran görüntüsünde de göründüğü üzere son günlerde herhangi bir kesinti yaşamadan kullanım sağladığınız görülmektedir. Geri gönderdiğiniz ekran görüntüsünde yer alan ERR_INTERNET_DISCONNECTED hatası, internet bağlantınızla ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu tür hatalar, genellikle kullanıcının internet altyapısındaki geçici bağlantı problemlerinden kaynaklanmaktadır. Dolayısıyla, bu hata sistemlerimizden değil, internet servis sağlayıcınızdan veya cihazınızdan kaynaklıdır. İletişim sürecimizde tamamen çözüm odaklı bir yaklaşım benimsediğimizi ve size en doğru şekilde yardımcı olmaya çalıştığımızı vurgulamak isteriz. Tarafımızdan herhangi bir olumsuz tutum sergilenmemiş olup, her zaman destek sunmaya hazır bir şekilde iletişim kurduk. Son olarak, bu süreçle ilgili olarak tarafınıza herhangi bir iade işlemi yapılmayacağını üzülerek bildiririz. Yıllık abonelik sözleşmemizde belirtilen 14 günlük cayma süresi geçmiş olup, hizmetin büyük oranda sorunsuz kullanıldığı ve yaşanan bağlantı sorununun tarafımızdan kaynaklı olmadığı da dikkate alınarak, herhangi bir geri ödeme işlemi yapılmayacaktır. Gelecekte teknik herhangi bir sorun yaşamanız halinde destek ekibimize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Derslig İletişim Ekibi