Dersar Robot Süpürge Arızası Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

13 Ekim 2025 tarihinde Mieko Bilgi Teknolojileri'nin kendi internet sitesinden maı2025000010011 fatura numarasıyla DersarL1B model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez çalıştırdığımda, odayı tanımlama sırasında sürekli “Yutabileceğimden fazlasını ısırdım sanırım” uyarısı verdi ve içinde hiçbir engel olmamasına rağmen bu sorun devam etti. Sorun ilk kullanımdan itibaren sürekli olarak yaşandı ve hiç düzelmedi.

17 Ekim 2025’te ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yetkili servis WhatsApp hattı üzerinden bana ürünü tamir edemediklerini, yenisinin gönderileceğini belirtti. Sonrasında telefonla aradığımda ise işlemin henüz kesinleşmediğini, ürün değişimi için üst kurula sunulduğunu ve onay sürecinin 1-2 hafta sürebileceğini ilettiler. Ancak, ürünün bana ulaşmasının üzerinden sadece 5 iş günü geçmişken bu kadar uzun bir bekleme süresiyle karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Evimi temizleyemiyorum ve onay sürecinin 1 ay sürmesi halinde bu mağduriyetim daha da artacak. Sorunumun acilen çözülmesini, ürün değişiminin onaylanarak yeni ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.