to read complaints and reviews, or file yours.Dermolisa Orijinallik Kodu Karalanan Ürün Güvensizliği
Dermolisa markasına ait k18 50 ml saç maskesini 20 Kasım tarihinde Beymen’in online sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, ürünün orijinalliğini sorgulamam için gerekli olan QR kodunun özellikle karalanmış olduğunu gördüm. Bu durum bende ürünün sahte olabileceğine dair ciddi bir şüphe oluşturdu ve ürünü kullanmaya cesaret edemiyorum.
Orijinallik sorgulama kodunun bu şekilde bilinçli olarak kapatılmış olması, hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de Beymen gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durumdu. Güvenerek aldığım bir üründe böyle bir problemle karşılaşmak hayal kırıklığı yaşattı.
Beymen ve Dermolisa’dan, bu ürünün orijinalliği hakkında resmi ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürün bedelimin iadesini ve bu durum için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşımınızda sipariş numarası ve isim bilgisi bulunmadığı için hangi işlemden bahsettiğinizi sistemlerimizde tespit edemiyoruz. Konuyu somut olarak inceleyebilmemiz için sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Öncelikle net olarak belirtmek isteriz ki kutudaki ilgili QR alanı bir orijinallik doğrulama alanı değildir. Ambalaj üzerinde de açıkça görüleceği üzere bu bölüm “Scan to learn about k18” ibaresiyle yalnızca marka ve ürün bilgilendirme sayfasına yönlendirme amacı taşır. “Check originality” şeklinde herhangi bir doğrulama ifadesi bulunmamaktadır. Bu nedenle QR alanının kapatılmasını “sahte ürün göstergesi” olarak yorumlamak doğru değildir. İlgili seride üretici firma kaynaklı bir baskı hatası tespit edildiği için söz konusu QR alanı üretici tarafından kapatılmıştır. Ürünlerin orijinalliği, markanın iç sisteminde lot kodu ve resmi tedarik zinciri kayıtları üzerinden doğrulanmaktadır. Dermolisa, k18’in Türkiye yetkili distribütörüdür ve tüm ürünler markanın resmi kanallarından ithal edilerek evraklı şekilde Beymen’e sevk edilmektedir. Beymen de satışlarını yalnızca bu resmi tedarik zinciri üzerinden gerçekleştirmektedir. Bunun dışında bir tedarik veya satış söz konusu değildir. İade konusuna ayrıca açıklık getirmek isteriz. Kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış ve veya kullanılmış ürünlerin iadesi, ilgili mevzuat gereği mümkün değildir. Ürün kullanılmadıysa ve sipariş bilgileri tarafımızla paylaşıldığında, Beymen’in iade prosedürü kapsamında süreç desteklenir. Ürün açılmış veya kullanılmış ise mevzuat gereği iade işlemi yapılamaz. Bu nedenle sipariş numaranızı ve ürünün kullanım durumunu bizimle paylaşırsanız, tedarik kayıtları üzerinden kontrol sağlanarak size resmi kanaldan net bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Dermolisa Müşteri İletişim Ekibi
