İade Edilen Hasarlı Ürün İçin İşlem Yapılmıyor Müşteri Bekletiliyor

Dermokozmetika web sitesinden 2 adet ürün (şampuan ve sensimar sprey) sipariş ettim. Koli geldiğinde içindekilerde akma olup olmadığına baktım, kolide herhangi bir akma izi olmadığı için açtım. İçindekiler patpatla sarılı olmasına rağmen şampuan alttan patlak olarak gönderilmişti. İade için sağ olsunlar e-mailime geri dönüş yaptılar ve ürünü geri istediler. Ürün 18haziranda onlara teslim edildi fakat hala herhangi bir cevap vs. Verilmiyor. Güvenilir ve düzgün bir firmasınız fakat güven zedeleyici davranışlar maalesef. Ürünün video ve fotoğrafları mevcut bir iadeyi teslim alıp işlemleri gerçekleştirmek ne kadar zor olabilir. Daha fazla zaman geçmeden işlemin gerçekleşmesini istiyorum.
TS1106426171 sipariş numarası