to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Maskesi Yarım Çıktı Tek Ayak İçin Ürün Gönderildi
14.08.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden, sipariş numarası pr35431766 olan Dermokil marka “Heel Cracked Care & Moisturizing Foot Mask” ayak maskesini satın aldım. Ürünü kullanmak için paketi açtığımda sağ ayak için maske bulunduğunu, ancak sol ayağın tamamen boş olduğunu gördüm. Tek kullanımlık bir ürünün içinden sadece tek ayak için maske çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürün için 130 TL ödeme yaptım ve bu tutar azımsanacak bir para değil, emek karşılığı kazanılıyor. Paket içeriği eksik olduğu için ürünü amacına uygun şekilde kullanamadım ve mağdur oldum. Ürünün boş çıkan kısmını ve paketi gösteren görselleri de şikayetime ekleyeceğim.
Dermokil’den, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik çıkan ürünün telafisinin sağlanmasını ve bu tür bir üretim/ambalaj hatasının neden yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülsüm Hanım, Dermokil markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ayak maskesinde karşılaştığınız bu eksiklik ve yaşadığınız mağduriyet nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm ürünlerimiz, ISO ve gmp (İyi Üretim Uygulamaları) standartlarına tam uyumlu tesislerimizde, yüksek kalite kontrol süreçlerinden geçerek ve tam otomatik sistemlerle el değmeden ambalajlanmaktadır. Süreçlerimiz son derece titizlikle yürütülse de tam otomatik üretim hatlarında nadiren de olsa bu tür paketleme aksaklıkları yaşanabilmektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en öncelikli konudur ve verdiğiniz emeğin, ödediğiniz ücretin karşılığını eksiksiz almanız temel prensibimizdir. İlgili üretim partisini (lot) fabrikamızda detaylıca inceleyebilmemiz ve kalite kontrol ekibimize iletebilmemiz için, ürün ambalajı üzerinde yer alan Parti Numarası (pn) ve Üretim Tarihi (pd) bilgilerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Sistemimiz üzerinde iletişim ve adres bilgilerinizi doğrudan göremediğimiz için; ad soyad, açık adres ve telefon bilgilerinizi bu e-postaya yanıt olarak iletmeniz halinde, yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına tarafınıza ücretsiz yeni ürün gönderimini derhal sağlayacağız. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
