Sahte Ürün Ve Yetersiz İletişim: Dermokozmo.com'dan Para İadesi Talebi

16.02.2025 tarihinde Ali A****** adına Dermokozmo.com üzerinden toplu olarak sipariş verdiğim 157 adet Cerave Akneye Eğilim Gösteren Ciltler İçin Özel Temizleyici 236 ml ürün tarafıma 21.02.2025 tarihinde faturalı olarak gönderilmiştir (Fatura No: V102*****0000002 – Toplam Tutar: 64.048,46 TL – Fatura Sahibi: V***** A*****, Vergi Dairesi: Yakacık, TCKN: 240*****536).

Ürünleri teslim aldıktan sonra müşteri tarafında gelen yoğun şikayetler üzerine ürünleri incelemeye aldık. Elimizdeki orijinal distribütör ürünü ile karşılaştırmalı analiz yapılmak üzere ürün laboratuvara gönderildi. İlk gözlem ve uzman incelemelerine göre ürünlerin sahte olduğu kanaati oluşmuştur. Bu, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a, hem de Türk Ceza Kanunu 157 ve 158. Maddelerine göre suç kapsamına girmektedir.

Ürünlerin sahte olmasına ek olarak, WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde tarafınıza faturanın iletilmesini defalarca talep ettim. Yazışmalarımızda açıkça:

“Faturayı göremiyorum, iletebilir misiniz?”

“Distribütörden alınan faturayı tarafımıza iletmenizi rica ediyorum.”

“Bugünden sonraki süreci şirket avukatlarımız yürütecektir, bilginize.”

ifadeleri ile defalarca bildirim yapmama rağmen, bana yalnızca oyalayıcı yanıtlar verilmiştir. En son gönderdiğiniz otomatik mesaj dışında somut bir adım atılmamış, taleplerime yanıt verilmemiştir.

Bu süreçte hem ürün sahte hem de kurumsal iletişim son derece yetersizdir. Söz konusu tutar ciddi bir meblağ olup, tarafıma ivedilikle para iadesinin yapılmasını, aksi halde savcılık nezdinde resmi suç duyurusunda bulunacağımı ve şirket avukatlarımız aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.

Dermokozmo.com’un bu ciddi güven ihlalini telafi edecek şekilde davranmasını bekliyorum. Aksi halde fatura bilgileri, yazışmalar ve ürün analiz raporlarıyla birlikte suç duyurusunda bulunacağım.