Ürün Tanıtılanla Aynı Değil, İade Süreci Belirsiz Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Derma Korean’in kendi internet sitesinden birkaç gün önce Retinal Shot isimli ürünü sipariş ettim ve ürünü bugün teslim aldım. Ancak gelen ürün, sitelerinde satışta görünen üründen form ve görünüm olarak bariz şekilde farklıydı. Bu nedenle gönderilen ürünün, sitede tanıtılan ve gerçek ürünü yansıttığı belirtilen ürünle aynı olmadığını düşünüyorum.

Teslimat sonrası iade etmek için sitelerinde ve diğer kanallarında yol aradım fakat net, açık bir iade sürecine ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik yaşadığım sorunu Instagram sayfalarına ilettiğimde, hesaplarının beni engellemesiyle karşılaştım.

Ürünü kapıda ödeme yöntemiyle, 800 TL’yi aşkın bir tutar ödeyerek satın aldım. Satın aldığım ürün, ilan edilen ve görsel olarak tanıtılan ürünle aynı olmadığı için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.