Satış Sonrası Destek Ve Ürün Kalitesinde Hayal Kırıklığı

Yıllardır alışveriş yaptığım Derinet markasından geçen sene D22KB-1465 kodlu bir bot almıştım. Botu geçen yıl sadece yaklaşık 2 ay giyip kaldırdım. Bu sene ise botu tekrar giymeye başladım ve daha 1 hafta bile olmadan topuk kısmından yırtılarak koptu.

Ben de ürünü 07.11.2025 tarihinde Ümraniye Derinet şubesine götürdüm. Mağazada botun telafi edileceği, tadilat yapılacağı veya para iadesi olacağı ve süreç sonuçlanınca da telefonla aranacağım açıkça söylendi. Sistemlerinde de ayakkabı 07.11.2025 tarihinde iade alınmış olarak görünüyordu.

Ancak 20 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben arayınca ürünün geldiğini söylediler. Onca işimin arasında mağazaya gittiğimde ise ne para iadesi yapılmıştı ne de ayakkabının tadilatı gerçekleştirilmişti. Bu süreçte neredeyse 1 ay boyunca botsuz kaldım ve sorunumun çözüleceğini varsayarak bekledim.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ve ardından satış sonrası süreçte verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değil. D22KB-1465 kodlu bot için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını rica ediyorum.