Ücretsiz Değişim Sözü Verilen Ürünlerde 2.000 TL Haksız Ücret Talebi

Daha önce Derimod’dan aldığım bir üründe üretim hatası çıktı ve incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu ürünün ücretini iade edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Bunun üzerine Denizli Derimod mağazasından Babalar Günü için “2. Ürün %50 indirim” kampanyasından faydalanarak iki adet ürün satın aldım.

Ürünlerden birini eşime hediye olarak aldığım için, almadan önce özellikle “Beğenmezse değişim yapabilir miyiz? ” diye sordum ve mağaza çalışanları değişim konusunda sorun olmayacağını, değişim yapabileceklerini açıkça söylediler. Ancak eşim ürünün rengini beğenmeyince, aynı modelin sadece farklı rengiyle değiştirmek istediğimizde bizden ekstra 2.000 TL ücret talep edildi. Aynı ürünün sadece rengi farklı olmasına rağmen ve önceden “değişim olur” denmiş olmasına karşın böyle bir fark istenmesi kabul edilebilir değil.

Daha sonra fark ettim ki, ilk üretim hatalı ürünün değişiminde de eski ürünün fiyatını eksik yansıtıp benden fazladan ücret almışlar. Satış aşamasında her konuda yardımcı olan mağaza, sorun yaşanınca “yapacak bir şey yok” diyerek ilgisiz davrandı. Bu mağazada daha önce de sorunlar yaşadım ve artık asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Derimod’dan talebim, aynı model ürünün farklı rengi için talep edilen haksız 2.000 TL farkın alınmaması, fazla alınan ücretlerin iade edilmesi ve ürün değişiminin, satış sırasında belirtilen şekilde sorunsuz olarak gerçekleştirilmesidir.