Metal Aksesuarı Kırılan Ayakkabıda Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Forum İstanbul Derimod mağazasından 26 Ağustos’ta bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen ön kısmındaki metal aksesuar kırıldı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık bir ay içinde mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağaza görevlileri ayakkabı üzerindeki bu parçanın küçük bir süs detayı olduğunu, bu nedenle değişim veya iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ancak ben zaten o detayları ve üzerindeki metal aksesuarı beğendiğim için bu ayakkabıyı tercih ettim, dolayısıyla kırılan parça benim için sadece süs değil, ürünün tasarımının ve görünümünün önemli bir parçasıydı.

Ürünü teslim ettikten sonra sadece fotoğrafları çekilip ilgili birimlere gönderildiği söylendi, ancak süreç uzadı, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca mağazaya gidip başvurmama rağmen ancak uzun zaman sonra geri dönüş yapılabildi ve sonuç yine olumsuz oldu. Birkaç kez giyilmemiş, neredeyse sıfıra yakın durumdaki bir üründe bu şekilde aksesuar kırılması yaşanması ve “küçük parça, sorun olmaz” mantığıyla yaklaşılması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, aynı özelliklerde bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.