Kısa Sürede Sökülen Derimod Montlarda Değişim Reddedildi Ve Ücretli Tamir Teklifi

Derimod Venezia şubesinden toplam 2 adet deri mont satın aldım. Biri siyah, diğeri kahverengi olan bu montlar için yaklaşık 26 bin lira ödeme yaptım. Ürünleri sadece 4 gün kadar çok kısa bir süre kullandıktan sonra montların dikişlerinde sökülmeler olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine montları satın aldığım Venezia şubesine götürdüm. Mağazadaki yetkililer ürünü inceledi, haklı olduğumu ifade ettiler ve montların fotoğraflarını çekip ilgili birime gönderdiler. Bana, en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 2 gün sonra gelen mesajda, hiçbir gerekçe belirtilmeden ürün için değişim yapılmayacağı bildirildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, tek çözüm olarak 700 lira karşılığında sökük yerlerin diktirilebileceği söylendi. Hem çok kısa sürede dikişleri sökülen bir ürün satılması hem de bu kadar yüksek meblağ ödenmiş montlar için değişim veya iade yerine ücretli tamir teklif edilmesi, Derimod gibi bir markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Satılan ürünün bu şekilde arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünleri bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına rağmen değişim yapılmamasını ve iade talebimin hiç değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Derimod’un, Venezia şubesinden aldığım bu iki mont için ya ücret iadesi ya da sorunsuz yeni ürünlerle değişim yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. (dikişler artmasın diye çakmak ile yaktık)